A、未準(zhǔn)備充足時間，倉促出發(fā)
B、旅行社計調(diào)人員未通知
C、航班因故取消
D、導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)
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A、及時向游客道歉
B、采取彌補措施，加倍做好服務(wù)工作
C、認(rèn)真總結(jié)和檢討
D、對于非自身原因要解釋清楚，以免誤會
A、聯(lián)系旅行社，了解原因
B、調(diào)解游客氣氛，緩解游客心情
C、代表旅行社致歉
D、就漏接作出賠償
A、及時處理突發(fā)事件
B、認(rèn)真閱讀接待計劃
C、核實交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時間
D、提前抵達(dá)接站地點
A、精彩的講解
B、熱情的招待
C、最佳的安排
D、完善的服務(wù)
A、實事求是向游客解釋
B、與游客協(xié)商，征得多數(shù)同意
C、誠懇道歉
D、必要時請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面
最新試題
預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。
當(dāng)外賓團(tuán)隊丟失團(tuán)隊簽證時，處理方法是（）。
游客丟失中華人民共和國居民身份證時，處理方法是（）。
旅游活動過程中，游客安全事故主要包括（）。
外賓團(tuán)游客酗酒鬧事時，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。
當(dāng)外賓非團(tuán)隊游客丟失個人護(hù)照和簽證時，處理方法是（）。
面對個別海外游客站在敵對的立場上對我國進(jìn)行攻擊和污蔑時，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。
為了防止交通故障的發(fā)生，導(dǎo)游員的預(yù)防措施有（）。
為了防止游客患病，導(dǎo)游員應(yīng)采取的預(yù)防措施有（）。
當(dāng)華僑丟失中國護(hù)照和簽證時，處理方法是（）。