節(jié)假日及節(jié)假日期間的定義是什么？

進(jìn)入地鐵車站或列車采訪等有何規(guī)定？

員工的服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)是什么？

三級客流控制的原則及方法是什么？

乘客票務(wù)守則有何規(guī)定？

運(yùn)營時(shí)刻表需要掌握什么內(nèi)容？

廳巡崗崗位服務(wù)要求是什么？

站臺巡視崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面？

員工的行為舉止標(biāo)準(zhǔn)是什么？

員工服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？