單項(xiàng)選擇題列車(chē)延誤3-10分鐘，乘客要求索取《致乘客信》，需報(bào)（）及以上人員同意。

A、值班站長(zhǎng)
B、中心站長(zhǎng)
C、部門(mén)經(jīng)理
D、服務(wù)組


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1.多項(xiàng)選擇題任何人不得同時(shí)掌握以下票務(wù)鑰匙：（）。

A、TVM門(mén)鑰匙與補(bǔ)幣箱支架鑰匙及補(bǔ)幣箱鑰匙
B、TVM門(mén)鑰匙與票務(wù)處門(mén)鑰匙
C、點(diǎn)鈔室門(mén)鑰匙和錢(qián)箱鑰匙
D、補(bǔ)幣箱鑰匙和GATE門(mén)鑰匙

2.多項(xiàng)選擇題巡視崗站廳服務(wù)技巧有（）。

A、多看
B、多聽(tīng)
C、多巡
D、多引導(dǎo)

3.多項(xiàng)選擇題下列行為屬于一類(lèi)有責(zé)投訴的有：（）。

A、提前關(guān)站或延誤開(kāi)站時(shí)間10分鐘以?xún)?nèi)；
B、員工找錯(cuò)錢(qián)、賣(mài)錯(cuò)票，金額在10元以下（作弊行為不在此列）；
C、不按規(guī)定播放廣播或播放不及時(shí)；
D、運(yùn)營(yíng)時(shí)間出入口關(guān)閉沒(méi)有擺放告示”。

4.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于團(tuán)體票發(fā)票的說(shuō)法正確的有（）。

A、第二聯(lián)給該團(tuán)體作為報(bào)銷(xiāo)憑證；
B、第三聯(lián)給該團(tuán)體作為報(bào)銷(xiāo)憑證；
C、第三聯(lián)由乘車(chē)站隨當(dāng)日?qǐng)?bào)表上交票務(wù)服務(wù)部；
D、第三聯(lián)由目的站回收隨當(dāng)日?qǐng)?bào)表上交票務(wù)服務(wù)部。

5.多項(xiàng)選擇題持無(wú)效車(chē)票乘車(chē)指：（）。

A、使用的車(chē)票信息資料非經(jīng)車(chē)票發(fā)行人允許進(jìn)行了涂改、刪除或損壞；
B、使用逾期車(chē)票；
C、使用折損車(chē)票
D、持票人身份與使用車(chē)票種類(lèi)的適用范圍不符