單項選擇題接聽電話時，以下不正確的做法是（）。

A、等對方放下電話后再輕輕放下電話
B、如果是傳言，只要記錄留言人姓名即可
C、最好讓對方知道你的姓名
D、接電話時，不要用“喂”來回答


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題以下關(guān)于團隊的描述不正確的是（）。

A、團隊就是個群體
B、團隊是有共同目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作手段和責(zé)任意識的群體
C、團隊影響著我們的生活
D、團隊是技術(shù)進步的必然產(chǎn)物

2.單項選擇題客戶管理是指（）。

A、對客戶的業(yè)務(wù)往來關(guān)系進行管理
B、對客戶提供售后服務(wù)
C、向客戶出售商品
D、對客戶的基本信息進行管理

3.單項選擇題對斤斤計較薪酬績效的員工，在考核中要更加注意績效考核的（）。

A、合理性
B、穩(wěn)定性
C、連續(xù)性
D、超前性

4.單項選擇題網(wǎng)點負責(zé)人日常的工作當(dāng)中，可以通過建立服務(wù)制度、確定服務(wù)職責(zé)和（）三種方式來提升服務(wù)質(zhì)量。

A、制定服務(wù)承諾
B、優(yōu)化服務(wù)流程
C、規(guī)范服務(wù)用語
D、加強服務(wù)控制

5.單項選擇題銀行員工的服務(wù)理念包括主動服務(wù)、尊重客戶、團隊服務(wù)、服務(wù)價值和（）。

A、先外后內(nèi)
B、做到首問負責(zé)制
C、態(tài)度決定一切
D、創(chuàng)造品牌