A、制訂嚴(yán)格的規(guī)章制度
B、員工能力的提升
C、對員工進行獎勵
D、對員工進行表揚
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A、文明服務(wù)：做到舉止端莊，禮貌待人，說話和氣，耐心周到，禁用服務(wù)忌語
B、檢查和處罰：服務(wù)檢查可實行上級每天檢查，定期匯報制度
C、一次性告知服務(wù)：對前來辦理業(yè)務(wù)但手續(xù)和證件資料不全的客戶，要一次性告知清楚需要補充和完善的相關(guān)的材料，節(jié)省客戶的時間
D、快捷服務(wù)：安全、準(zhǔn)確、快速的辦理各項業(yè)務(wù)，不拖拉，不推諉，縮短客戶等候時間，提高網(wǎng)點服務(wù)效率
A、這是銀行的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道
A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度
A、網(wǎng)點負責(zé)人
B、客戶經(jīng)理
C、大堂經(jīng)理
D、普通柜員
A、等對方放下電話后再輕輕放下電話
B、如果是傳言，只要記錄留言人姓名即可
C、最好讓對方知道你的姓名
D、接電話時，不要用“喂”來回答
最新試題
匯款人辦理（），可到任一營業(yè)網(wǎng)點辦理。
柜員領(lǐng)用印章時，應(yīng)核對印章實物與印模、（）是否一致，并于領(lǐng)用當(dāng)日在會計要素系統(tǒng)中進行領(lǐng)用處理。
根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定，反交易及沖正業(yè)務(wù)由（）負責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。
營業(yè)網(wǎng)點處理完畢的會計憑證應(yīng)集中在當(dāng)日，最遲于（）送事后監(jiān)督實施監(jiān)督。
權(quán)限卡的簽發(fā)、管理與監(jiān)督以（）為主，相關(guān)業(yè)務(wù)部門配合。
《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》2019版要求“連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務(wù)分流率達到（）以上”？（）
業(yè)務(wù)核算人員因工作調(diào)動、崗位輪換以及其他原因離職的，應(yīng)將本人（）移交給接替人員。
請您詳細闡述《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》四種檢查的標(biāo)準(zhǔn)及易失分點
（）按照制度規(guī)定，對網(wǎng)點為客戶辦理資信證明、存款證明進行審核簽字。
資信、存款證明業(yè)務(wù)應(yīng)由（）辦理。