（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。

關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。

在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。