多項(xiàng)選擇題

對員工進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括？（）

A.國家法律規(guī)定
B.監(jiān)管法規(guī)規(guī)章
C.行內(nèi)制度規(guī)定
D.消保實(shí)踐案例

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多項(xiàng)選擇題

下列幾種情形的客戶投訴，可不予受理？（）

A.投訴人非投訴當(dāng)事人本人，且未經(jīng)當(dāng)事人授權(quán)的
B.投訴人拒絕提供個(gè)人有效身份信息的
C.已與客戶達(dá)成和解，客戶又提出額外訴求的
D.投訴人對我-行員工態(tài)度較差的

多項(xiàng)選擇題

客戶投訴按責(zé)任歸屬劃分為？（）

A.我-行有責(zé)投訴
B.我-行無責(zé)投訴
C.第三方全責(zé)投訴
D.客戶全責(zé)投訴

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