單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者感覺的適應(yīng)性表現(xiàn)在()。

A.喜歡繪畫的消費(fèi)者對(duì)商品的色彩很關(guān)注
B.廚師消費(fèi)時(shí),對(duì)氣味比較在行
C.舒適的購物環(huán)境和細(xì)致的服務(wù)給消費(fèi)者帶來滿意感
D.對(duì)一條新款牛仔褲的熱愛不超過兩周,又會(huì)去追求一種新的款式


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2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展是社會(huì)多方面因素綜合作用的結(jié)果,具體而言可以歸納包括()。

A.服務(wù)行業(yè)從市場運(yùn)作向政府管制轉(zhuǎn)化
B.社會(huì)生產(chǎn)和生活的需要
C.當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的有效開發(fā)和充分利用
D.新型服務(wù)行業(yè)的興起

3.多項(xiàng)選擇題科特勒提出服務(wù)具有的特征是()。

A.無形性
B.不可分性
C.易變性
D.時(shí)間性

4.多項(xiàng)選擇題G•利恩•肖斯塔克(G.LynnShostack)將服務(wù)分為()。

A.純粹的實(shí)體產(chǎn)品
B.附帶服務(wù)的實(shí)體物品
C.伴有產(chǎn)品的服務(wù)
D.純粹的服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題理查德·蔡斯(RichardB.Chase)在1978年根據(jù)顧客對(duì)服務(wù)推廣的參與程度將服務(wù)分為()。

A.高接觸度服務(wù)
B.較高接觸度服務(wù)
C.中接觸度服務(wù)
D.低接觸度服務(wù)

最新試題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類型中的()。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí),應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對(duì)顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。

題型:單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中,()是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì),()也可以稱為“對(duì)未來的設(shè)計(jì)”。

題型:單項(xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型:單項(xiàng)選擇題

()主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型:單項(xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的()。

題型:單項(xiàng)選擇題

()會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型:單項(xiàng)選擇題

()模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

題型:單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()

題型:單項(xiàng)選擇題