單項選擇題實施規(guī)范化服務(wù)就要對收銀員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范化教育，讓他們明確自己的崗位職責(zé)，提高對（）的認(rèn)識，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任感。

A、職業(yè)責(zé)任
B、職業(yè)特點(diǎn)
C、崗位要求
D、職業(yè)道德


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1.單項選擇題服務(wù)規(guī)范具有（）、科學(xué)性和穩(wěn)定性的特征。

A、權(quán)威性
B、嚴(yán)肅性
C、內(nèi)部性
D、長期性

2.單項選擇題收銀員的服務(wù)是一個大概念，其具體含義應(yīng)包含以下三個方面內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度、（）和服務(wù)技術(shù)。

A、服務(wù)心理
B、服務(wù)能力
C、服務(wù)品質(zhì)
D、服務(wù)知識

3.單項選擇題當(dāng)（）時，不宜與對方握手。

A、當(dāng)向某人道別時
B、當(dāng)對方兩手滿是東西時
C、當(dāng)向?qū)Ψ奖磉_(dá)謝意時
D、向某人祝賀時

4.單項選擇題假如你在一次慶典活動或商務(wù)活動中負(fù)責(zé)接待工作，當(dāng)賓客到來時，你應(yīng)當(dāng)（）。

A、先介紹自己，再介紹主人給賓客
B、先介紹主人給賓客，再介紹自己
C、先介紹賓客給主人，再介紹主人給賓客
D、先介紹主人給賓客，再介紹賓客給主人

5.單項選擇題收銀員語言禮儀主要體現(xiàn)在（）三個方面。

A、關(guān)心、問候和交談
B、關(guān)心、稱呼和交談
C、稱呼、問候和交談
D、稱呼、問候和關(guān)心