A.增加企業(yè)盈利
B.提高市場占有率
C.提高顧客對企業(yè)經(jīng)營活動的滿意度
D.增強企業(yè)的發(fā)展動力
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A.用價格刺激來鼓勵顧客與公司進行更多的交易
B.個性化服務(wù)和把顧客變成關(guān)系顧客
C.通過結(jié)構(gòu)性聯(lián)系來鞏固關(guān)系
D.處理公共關(guān)系
A.敵對和友好
B.敵對和合作
C.敵人和朋友
D.對立和合作
A.科特勒
B.貝利
C.杰克遜
D.格羅魯斯
A.國際市場的進入壁壘
B.市場占有率低
C.各國文化差異很大
D.各國政治環(huán)境的差異
A.直復(fù)營銷
B.國內(nèi)營銷
C.大市場營銷
D.體驗營銷
最新試題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。