單項(xiàng)選擇題加油站員工在接電話(huà)時(shí)正確的說(shuō)法是（）。

A.您好
B.您好，**加油站
C.這里是**加油站，請(qǐng)講
D.**加油站歡迎您，您說(shuō)


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1.單項(xiàng)選擇題一員工在上班途中因幫助一位老客戶(hù)，上班遲到，向站長(zhǎng)解釋后，站長(zhǎng)應(yīng)如何處理？（）

A.未請(qǐng)假，必須按遲到進(jìn)行處理
B.主動(dòng)幫助客戶(hù)是員工的美德，應(yīng)予提倡，不能算遲到
C.上班時(shí)間擅自在外幫助一個(gè)客戶(hù)，而影響了為更多客戶(hù)服務(wù)，應(yīng)該按遲到處理
D.按遲到進(jìn)行處理，但對(duì)幫助顧客的行為予以表?yè)P(yáng)。

2.單項(xiàng)選擇題一外地顧客加油完后離站，幾天后發(fā)現(xiàn)油箱蓋丟失，打電話(huà)要求加油站賠償，應(yīng)如何處理？（）

A.屬無(wú)理行為，應(yīng)斷然拒絕
B.為表明對(duì)顧客的真誠(chéng)，立即答應(yīng)賠償
C.立即調(diào)查，核實(shí)情況
D.以上都不對(duì)

3.單項(xiàng)選擇題夏天，雷電交加，客戶(hù)要求趕在下雨前趕快加完油好趕路，該如何處理？（）

A.滿(mǎn)足客戶(hù)要求是我們的職責(zé)，應(yīng)盡快加完
B.安全第一，不能在雷雨天給客戶(hù)加油
C.反正雷聲不是連續(xù)的，當(dāng)沒(méi)聽(tīng)到雷聲時(shí)加，聽(tīng)到雷聲時(shí)停，這樣停停加加即滿(mǎn)足了顧客要求又沒(méi)有違章，兩全其美
D.報(bào)告班長(zhǎng)后給客戶(hù)加油

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)待顧客投訴，一般情況下，加油站應(yīng)在（）內(nèi)給予答復(fù)。

A.12小時(shí)
B.24小時(shí)
C.48小時(shí)
D.6小時(shí)

5.單項(xiàng)選擇題中國(guó)石化加油站的服務(wù)宗旨是（）。

A.計(jì)量準(zhǔn)確
B.顧客至上
C.環(huán)境整潔
D.安全快捷