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多項選擇題按業(yè)務(wù)種類和投訴問題性質(zhì)種類兩個維度將客戶投訴進(jìn)行分類，可分為？（）

A.移動業(yè)務(wù)的投訴
B.用戶性質(zhì)的投訴
C.數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)投訴
D.增值業(yè)務(wù)的投訴
E.渠道服務(wù)質(zhì)量投訴

1.多項選擇題客戶投訴的處理原則是什么？（）

A.理解客戶原則
B.重要性原則
C.優(yōu)先性原則
D.有效性原則
E.及時性原則

2.多項選擇題我們在處理客戶投訴事件時，有哪些優(yōu)先性原則？（）

A.重要性優(yōu)先原則
B.重大性優(yōu)先原則
C.廣泛性優(yōu)先原則
D.迫切性優(yōu)先原則
E.及時性優(yōu)先原則

3.單項選擇題“（）”，理解了客戶的心情，穩(wěn)定了客戶的情緒后，在談話過程中，盡量通過開放式的問題，把客戶從情緒的發(fā)泄引導(dǎo)到事件上面去，讓他把問題講述出來。選出正確的符合橫線的內(nèi)容的答案。

A.先處理事件，后處理情感
B.不處理情感，只處理事件
C.不處理事件，只處理情感
D.先處理情感，后處理事件

4.單項選擇題投訴處理中心回訪客戶的時限：投訴處理結(jié)束幾日內(nèi)進(jìn)行？（）

A.15
B.8
C.7
D.3

5.單項選擇題投訴處理中心回復(fù)客戶的時限要小于或等于幾個小時？（）

A.2
B.4
C.6
D.8