單項選擇題服務的生命周期一般分為（）成長期、成熟期、衰退期。
A.平滑期
B.投入期
C.波動期
D.飽和期
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1.單項選擇題產品的整體概念，一般包括核心產品、附加產品、延伸產品、期望產品和（）。
A.現(xiàn)實產品
B.有形產品
C.直接產品
D.潛在產品
2.單項選擇題物流服務的目標和核心主要是（）
A.增值
B.標準化
C.保值
D.個性化
3.單項選擇題衡量細分市場的吸引力時，進入壁全（），退出壁（），對企業(yè)的影響為：經濟良好時，可順利進入：但經濟蕭條時，卻很難退出。（）
A.高；低
B.高；高
C.低；低
D.低；高
4.單項選擇題物流企業(yè)選擇多個細分標準對物流整體市場進行由相到細，逐步進行細分的方法是（）
A.單一因素細分法
B.系列因素細分法
C.綜合因素細分法
D.“產品--市場方格圖”法
5.單項選擇題進行物流市場細分時，（）指細分市場的市場容量、客戶數(shù)量及其他購買數(shù)量足，流企業(yè)獲利。
A.可衡量性
B.可進入性
C.效益性
D.穩(wěn)定性
最新試題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題