多項選擇題傾聽的干擾因素包括（）。
A.環(huán)境干擾和打斷
B.迫不及待的沖動
C.情感過濾
D.思維遨游
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1.單項選擇題客服代表在溝通時要觀察對方態(tài)度、情緒，了解對方關(guān)心的話題和內(nèi)容，這是傾聽要點中的（）。
A.停
B.看
C.聽
D.察
2.多項選擇題傾聽講究的三要素是（）。
A.停
B.想
C.看
D.聽
3.單項選擇題客服代表在溝通時要保持誠意，不要輕易打斷對方，要專注而有回應(yīng)，這是傾聽要點中的（）。
A.停
B.看
C.聽
D.察
4.單項選擇題客服代表在溝通時要結(jié)合現(xiàn)有的信息資料給客戶提供正確的解決方案，這是傾聽要點中的（）。
A.停
B.看
C.聽
D.察
5.單項選擇題客服代表在溝通時要讓自己的注意力集中在對方身上，專心應(yīng)答，這是傾聽要點中的（）。
A.停
B.看
C.聽
D.察
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
題型：多項選擇題
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我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
題型：多項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題