單項選擇題在制訂KPI時要明確指標的種類不含()。

A.業(yè)績指標和驅動指標
B.財務和非財務指標
C.內部指標和外部指標
D.NNI指標


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1.單項選擇題新的績效管理(評價)工具不包括()。

A.目標管理理論
B.關鍵績效指標理論
C.平衡計分卡
D.財務分析體系

2.單項選擇題企業(yè)內部的業(yè)務不包括()。

A.革新過程
B.變革方式
C.營運過程
D.售后服務過程

3.單項選擇題內部業(yè)務流程指標主要不包括()。

A.評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標
B.評價企業(yè)生產經營績效的指標
C.評價企業(yè)售后服務績效指標
D.評價客戶服務滿意的成本指標