單項選擇題下列哪項不是供方管理的目標（）

A.ITILV3
B.COBiT
C.ISO/IEC20000
D.BS15000


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1.單項選擇題在與顧客進行的服務評審中通常不討論下列哪個事項？（）

A、對變更服務的授權
B、修訂服務級別協(xié)議
C、需要采取的糾正措施
D、顧客對服務的滿意度

3.單項選擇題下列關于成本類型的說法哪項最準確？（）

A、是IT財務管理劃分成本的基本單位
B、還可劃分為固定成本和變動成本
C、可細分為成本要素和成本單元
D、是成本模型的成本核算單位

4.單項選擇題下列哪個概念屬于變更管理的范圍？（）

A、實施后評審（PIR）
B、緊急發(fā)布
C、服務請求
D、臨時措施

5.單項選擇題哪個管理過程負責協(xié)調一個新軟件的發(fā)布實施？（）

A、變更管理
B、發(fā)布管理
C、配置管理
D、服務級別管理

6.單項選擇題列哪種變更必需要經過變更管理的授權？（）

A、用戶將數據錄入到數據庫中
B、更改口令
C、在系統(tǒng)中增加一個新用戶
D、將一臺打印機自2樓挪動到3樓的某個位置

7.單項選擇題下列哪項是錯誤控制的基本任務？（）

A、確定臨時措施（work-arounD.的細節(jié)
B、通過變更管理過程解決已知錯誤
C、確認并登記已知錯誤
D、登記并管理已知錯誤

8.單項選擇題問題控制是問題管理的組成部分，問題控制的首要活動是識別并記錄問題，而識別問題要采取的第一個步驟是（）.

A、分析現有的全部事件
B、劃分問題的類別和優(yōu)先級
C、探查問題的原因
D、提出問題的解決方案

9.單項選擇題下列哪項工作不屬于問題管理的職責？（）

A、消除錯誤的根本原因
B、對問題調查和診斷
C、提出變更請求
D、維護問題（含已知錯誤）數據庫

10.單項選擇題問題管理過程是如何支持服務臺的工作的？（）

A、為服務臺解決嚴重事件
B、研究服務臺處理的全部事件
C、通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務臺的工作
D、使已知錯誤的信息能為服務臺所用