多項(xiàng)選擇題重復(fù)投訴指因未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶投訴（）造成客戶不滿意，從而使客戶對(duì)已受理或已答復(fù)的投訴進(jìn)行再投訴，它反映企業(yè)處理投訴的。

A．跟蹤
B．處理不及時(shí)
C．進(jìn)行答復(fù)
D．因其他原因


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1.多項(xiàng)選擇題投訴可以從總零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也可以從（）角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

A.分片區(qū)按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
B.分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
C.分商圈類型按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
D.分訂貨方式按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

2.多項(xiàng)選擇題定性研究通過(guò)對(duì)客戶和企業(yè)內(nèi)部的員工進(jìn)行訪談，了解如下問題（）。

A.對(duì)某項(xiàng)服務(wù)而言，什么因素對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是很重要的
B.客戶和員工認(rèn)為公司在這些方面的表現(xiàn)怎樣
C.什么因素阻礙了公司在這些方面的表現(xiàn)
D.公司怎樣向顧客提供服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題問題定義主要解決滿意度測(cè)評(píng)過(guò)程中我們所關(guān)注的是什么項(xiàng)目，這些項(xiàng)目可能出現(xiàn)什么潛在問題。例如（）。

A.是不是該項(xiàng)服務(wù)的顧客？
B.公司有多少這樣的顧客？
C.什么樣的指導(dǎo)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是很重要
D.顧客如何分層