多項選擇題標準化服務規(guī)程規(guī)定，柜員在上班時間不得有如下舉止（）。
A、吸煙
B、吃東西
C、與同事耳語議論客戶
D、與客戶談話
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1.多項選擇題按照電話禮儀的要求，員工在與客戶通電話時，下列（）是應當避免的。
A、嘩嘩的翻紙
B、吃東西
C、回答身邊同事的問題
D、做電話記錄
2.多項選擇題站立迎接客戶時，站姿正確，挺胸，下頜微收，雙手自然下垂，腳跟并攏，腳尖略微張開。雙手不得（）
A.抱在胸前
B.叉腰
C.插入衣袋
D.放在體側
3.多項選擇題女士穿著應配套協(xié)調，是指（）。
A、穿裙裝時應穿肉色連褲襪或長襪
B、襪子不帶圖案
C、襪口、襯裙不應外露
D、穿著套裙時，應穿有跟皮鞋
4.單項選擇題（）是服務遷移的主要工具。
A、貸記卡
B、借記卡
C、奧運卡
D、雙幣卡
5.單項選擇題（）是推動服務遷移的主要場所，（）承擔服務遷移的主要職能。
A、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)點主任
B、網(wǎng)上銀行、大堂經理
C、網(wǎng)點、大堂經理
D、網(wǎng)點、網(wǎng)點主任
最新試題
簡述文明規(guī)范服務總體工作目標？
題型：問答題
銀行業(yè)從業(yè)人員應當熟知銀行承擔的依法協(xié)助執(zhí)行的義務，做到（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)場所應提供的便民用具有（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應通過（）等多種途徑和方式，促進行業(yè)內信息交流與合作。
題型：多項選擇題
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在信息保密方面的要求。
題型：問答題
文明服務規(guī)范關于組織領導要求以下說法錯誤的是（）。
題型：多項選擇題
不屬于文明服務規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。
題型：單項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員的團結合作是指什么？
題型：問答題
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務方面的要求是什么？
題型：問答題
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應當公平競爭，（）。
題型：多項選擇題