多項選擇題站立迎接客戶時，站姿正確，挺胸，下頜微收，雙手自然下垂，腳跟并攏，腳尖略微張開。雙手不得（）

A.抱在胸前
B.叉腰
C.插入衣袋
D.放在體側(cè)


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1.多項選擇題女士穿著應配套協(xié)調(diào)，是指（）。

A、穿裙裝時應穿肉色連褲襪或長襪
B、襪子不帶圖案
C、襪口、襯裙不應外露
D、穿著套裙時，應穿有跟皮鞋

2.單項選擇題（）是服務遷移的主要工具。

A、貸記卡
B、借記卡
C、奧運卡
D、雙幣卡

3.單項選擇題（）是推動服務遷移的主要場所，（）承擔服務遷移的主要職能。

A、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)點主任
B、網(wǎng)上銀行、大堂經(jīng)理
C、網(wǎng)點、大堂經(jīng)理
D、網(wǎng)點、網(wǎng)點主任

4.單項選擇題以下關于服務遷移的說法錯誤的是（）。

A、小額存取款、卡卡轉(zhuǎn)賬、查詢業(yè)務向ATM和自助銀行遷移
B、售后服務、客戶咨詢和客戶投訴向網(wǎng)上銀行遷移
C、賬戶查詢、產(chǎn)品信息查詢、代收付類中間業(yè)務、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務向電話銀行、網(wǎng)上銀行和自助服務終端遷移D、補登存折業(yè)務向自助服務終端遷移

5.單項選擇題關于撥打客戶手機的注意事項中，（）是錯誤的。

A、在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費
B、可以先撥客戶的手機
C、在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去
D、在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免泄露機密