單項選擇題關于撥打客戶手機的注意事項中，（）是錯誤的。

A、在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費
B、可以先撥客戶的手機
C、在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去
D、在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免泄露機密


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1.單項選擇題客戶服務人員在向客戶道歉時，以下說法不妥當的是（）。

A、深感歉疚
B、非常慚愧
C、我真笨
D、多多包涵

2.單項選擇題以下正確的服務措辭有哪一個（）。

A、這是銀行的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道

3.單項選擇題中國銀行營業(yè)大廳客戶滿意率調查一般采用大廳現(xiàn)場調查、（）等三種方式。

A、星級柜員牌滿意率數據下載和查看意見簿
B、撥打95566和星級柜員牌滿意率數據下載
C、撥打95566和查看意見簿
D、拜訪VIP客戶和撥打95566

5.單項選擇題換位思考的能力，即（），是為客戶提供優(yōu)質服務的必要條件之一。

A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度