A、深感歉疚
B、非常慚愧
C、我真笨
D、多多包涵
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A、這是銀行的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道
A、星級柜員牌滿意率數(shù)據(jù)下載和查看意見簿
B、撥打95566和星級柜員牌滿意率數(shù)據(jù)下載
C、撥打95566和查看意見簿
D、拜訪VIP客戶和撥打95566
A、2/3以上
B、1/3以上
C、1/2以上
D、1/4以上
A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度
A、客戶只是服務(wù)的接受者
B、客戶不參與服務(wù)的生產(chǎn)和消費
C、客戶之間不會相互影響
D、銀行的服務(wù)人員和客戶之間有互動，而且是相互影響的
最新試題
以下不屬于自律工作委員會負責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵機制，增強窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機構(gòu)應(yīng)（）。
以下屬于自律工作委員會負責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員在處理兼職方面應(yīng)遵循什么原則？
誠實信用準(zhǔn)則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)（），恪守誠實信用。
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準(zhǔn)則范疇的是（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職？
文明服務(wù)專題活動至少一年舉行（）次，活動要有具體方案，并形成書面總結(jié)。
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說法正確的是（）。
與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準(zhǔn)則有關(guān)的是（）。