多項選擇題為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵機制，增強窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機構(gòu)應(yīng)（）。

A.不斷改善窗口服務(wù)人員待遇，維護其合法權(quán)益
B.強化窗口服務(wù)人員服務(wù)指標(biāo)的考核，激發(fā)其服務(wù)工作潛能
C.努力建立穩(wěn)定、和諧的服務(wù)團隊
D.適當(dāng)提高窗口服務(wù)人員和服務(wù)管理人員的專業(yè)素質(zhì)和管理水平


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1.多項選擇題經(jīng)營機構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的（）。

A.素質(zhì)
B.培訓(xùn)
C.管理
D.配備

2.多項選擇題以下屬于自律工作委員會負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。

A.組織協(xié)調(diào)
B.規(guī)范管理
C.檢查監(jiān)督
D.培訓(xùn)統(tǒng)籌

3.多項選擇題以下不屬于自律工作委員會負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。

A.競賽評優(yōu)
B.宣傳規(guī)劃
C.引領(lǐng)中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)
D.日常管理

4.多項選擇題文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是：（）。

A.樹立服務(wù)創(chuàng)造價值理念，承擔(dān)社會責(zé)任
B.加強誠信建設(shè)，創(chuàng)建合規(guī)文化
C.全面提升銀行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和盈利能力
D.建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化

5.多項選擇題中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。

A.《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》
B.《中國銀行業(yè)自律公約》
C.《中國憲法》
D.《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》