單項(xiàng)選擇題在現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入時(shí)為提升員工參與感與投入度,需要在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行()。

A、氛圍引導(dǎo)
B、集中培訓(xùn)
C、專業(yè)輔導(dǎo)
D、全員動(dòng)員導(dǎo)入


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1.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入的方法不包括下列哪一項(xiàng)().

A、情景演練
B、案例分享
C、教練技術(shù)
D、暗訪指導(dǎo)

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于理財(cái)型精品網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)說(shuō)法錯(cuò)誤的是().

A、為所有個(gè)人客戶提供完整的產(chǎn)品和服務(wù)
B、為關(guān)系管理型客戶提供理財(cái)專家,就金融產(chǎn)品提供咨詢和建議
C、對(duì)其他常規(guī)性交易和客服需求提供與客戶級(jí)別對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
D、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不提供自助設(shè)備及接通其他渠道(電話/網(wǎng)上銀行)的設(shè)施

3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)客戶定位不包含下列哪一項(xiàng)().

A、公司客戶
B、中高端個(gè)人客戶
C、三農(nóng)客戶
D、低端個(gè)人客戶

5.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)不屬于服務(wù)營(yíng)銷四大流程的是().

A.識(shí)別推薦
B.引導(dǎo)分流
C.服務(wù)營(yíng)銷
D.客戶投訴處理
E.關(guān)系管理

最新試題

理財(cái)金賬戶客戶(非財(cái)富簽約客戶)異地取款結(jié)算優(yōu)惠()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

空白權(quán)限卡納入()管理系統(tǒng)核算。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

丟失后補(bǔ)制的會(huì)計(jì)專用印章,其代號(hào)應(yīng)按()編號(hào),不得與丟失印章號(hào)碼相同。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)核算人員因工作調(diào)動(dòng)、崗位輪換以及其他原因離職的,應(yīng)將本人()移交給接替人員。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()按照事權(quán)劃分的要求對(duì)柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷申請(qǐng)進(jìn)行初步審查。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長(zhǎng)、短款差錯(cuò),()應(yīng)立即組織查找,針對(duì)差錯(cuò)情況督促柜員按規(guī)定作賬務(wù)處理,并報(bào)上級(jí)行。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定,反交易及沖正業(yè)務(wù)由()負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人()組織管轄員工傳達(dá)或?qū)W習(xí)新的業(yè)務(wù)制度規(guī)定及內(nèi)部控制文件,并有記錄。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于大堂經(jīng)理推薦的新優(yōu)質(zhì)客戶,理財(cái)經(jīng)理應(yīng)使用PBMS系統(tǒng)中的()功能,將其納入本人維護(hù)范圍。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

二級(jí)分行(含)以下柜員丟失權(quán)限卡,應(yīng)向()報(bào)告。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題