單項選擇題與客戶談判時，有很多業(yè)務(wù)人員不知道眼睛該看哪里，正確的態(tài)度應(yīng)該是（）。
A.低頭看自己的手
B.用余光看對方的臉部
C.始終盯著合同書
D.視線的焦點集中于對方的雙眼
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1.單項選擇題（），溝通的基礎(chǔ)理論——信息傳播學作為一門獨立學科已經(jīng)基本形成。
A.20世紀90年代
B.20世紀中期
C.20世紀初期
D.19世紀末
2.單項選擇題在商務(wù)溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以（）。
A.避免替對方下決定
B.聽出對方的需求
C.幫助我度過那段低潮期
D.收集對方信息的過程
3.單項選擇題“你認為我們應(yīng)該接受這個愚蠢的想法嗎？”這句問話屬于（）。
A.提示性提問
B.假設(shè)性提問
C.別有用意的提問
D.引導(dǎo)性提問
4.單項選擇題下列交談方式中，正確運用了交談技巧的是（）。
A.話題乏味
B.主動地.適當?shù)刭澝绖e
C.把先到的客人介紹給后到的客人
D.對別人的談話反應(yīng)冷淡
5.單項選擇題影響群體溝通效率的不可控因素不包括（）。
A.群體因素
B.環(huán)境因素
C.任務(wù)因素
D.領(lǐng)導(dǎo)風格