（）是指服務(wù)人員對(duì)服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

言語表情通過言語的（）來表達(dá)情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達(dá)方式。

圍手術(shù)期術(shù)后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

關(guān)于燒傷患者的康復(fù)，說法不妥的是（）

燒傷患者初期心理特點(diǎn)不包括（）

如果（）太低，會(huì)延誤服務(wù)時(shí)機(jī)，使客人受到冷落。

圍手術(shù)期術(shù)前出現(xiàn)心理障礙的主要原因不正確的是（）

就人類的個(gè)體而言，（）的發(fā)展在先。

（）是指一個(gè)人的情感指向什么和為什么而引起。

“關(guān)在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）