A.資訊的提供
B.不定期的拜訪
C.意外的小禮物
D.以上都包括
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A.讓客戶的基本物質(zhì)價值利益得到滿足
B.精神態(tài)度友善，使得客戶得到情緒方面的滿足
C.可做可不做的服務，做了之后能夠讓客戶更加滿意
D.客戶沒有想得到的，超出他的預料的服務
A.用長期優(yōu)質(zhì)的服務將客戶包圍，使得競爭對手沒有機會接近客戶
B.設立客戶服務熱線，提供24小時服務，并承諾在最短時間內(nèi)改進客戶不滿意之處
C.堅持用細微周到的服務來贏得終身大客戶
D.建立客戶服務的專項基金，用來為客戶提供超值的服務
A.客戶說得越多，他的需求和問題暴露的就越多
B.“言多必失”，服務人員要避免犯錯
C.客戶說的越多，越容易滿足
D.以上都不正確
A.銷售專家（Sales）
B.服務專家（Services）
C.A和B都包括
D.A和B都不對
A.時刻保持積極、友善的態(tài)度
B.看客戶的重要程度而定
C.根據(jù)自己的心情而定
D.根據(jù)公司的要求而定
最新試題
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。