A.銷(xiāo)售專(zhuān)家（Sales）
B.服務(wù)專(zhuān)家（Services）
C.A和B都包括
D.A和B都不對(duì)
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A.時(shí)刻保持積極、友善的態(tài)度
B.看客戶(hù)的重要程度而定
C.根據(jù)自己的心情而定
D.根據(jù)公司的要求而定
A.售前服務(wù)，充分了解客戶(hù)的需求，與客戶(hù)加強(qiáng)接觸，建立信任關(guān)系
B.售中服務(wù)，給客戶(hù)制定合理的方案，幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題
C.售后服務(wù)，發(fā)生在與客戶(hù)成交之后，內(nèi)容是與產(chǎn)品有關(guān)的后續(xù)服務(wù)
D.以上都包括
A.用一種思想看待所有的問(wèn)題
B.將心比心，嘗試站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題
C.相互體諒、相互理解
D.以上都不正確
A.會(huì)不斷重復(fù)的購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的系列產(chǎn)品
B.會(huì)主動(dòng)傳播并宣傳企業(yè)品牌和滿意服務(wù)
C.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)手段具有免疫性
D.以上都包括
A.全球營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)
B.全球市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略
C.競(jìng)爭(zhēng)定位
D.營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略
最新試題
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱(chēng)為（）
由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。