單項(xiàng)選擇題與傳統(tǒng)的服務(wù)觀念不同的是,現(xiàn)代服務(wù)包括()

A.售前服務(wù),充分了解客戶的需求,與客戶加強(qiáng)接觸,建立信任關(guān)系
B.售中服務(wù),給客戶制定合理的方案,幫助客戶解決實(shí)際問題
C.售后服務(wù),發(fā)生在與客戶成交之后,內(nèi)容是與產(chǎn)品有關(guān)的后續(xù)服務(wù)
D.以上都包括


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1.單項(xiàng)選擇題用同理心進(jìn)行溝通會(huì)減少磨擦和爭(zhēng)執(zhí),對(duì)同理心的正確理解是()

A.用一種思想看待所有的問題
B.將心比心,嘗試站在對(duì)方的角度考慮問題
C.相互體諒、相互理解
D.以上都不正確

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的忠誠客戶通常具有哪些特點(diǎn)()

A.會(huì)不斷重復(fù)的購買企業(yè)的系列產(chǎn)品
B.會(huì)主動(dòng)傳播并宣傳企業(yè)品牌和滿意服務(wù)
C.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷手段具有免疫性
D.以上都包括

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)的全球營銷戰(zhàn)略包括().

A.全球營銷任務(wù)
B.全球市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略
C.競(jìng)爭(zhēng)定位
D.營銷組合戰(zhàn)略

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)產(chǎn)業(yè)全球化的條件,可將一般產(chǎn)業(yè)分為()。

A.全球產(chǎn)業(yè)
B.“受阻的”全球產(chǎn)業(yè)
C.多國產(chǎn)業(yè)
D.地方產(chǎn)業(yè)

5.單項(xiàng)選擇題全球營銷成功與否的關(guān)鍵是()。

A.全球市場(chǎng)環(huán)境
B.實(shí)施全球營銷戰(zhàn)略的組織機(jī)構(gòu)和決策程序
C.全球營銷環(huán)境
D.戰(zhàn)略是否得到有效執(zhí)行

最新試題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。

題型:單項(xiàng)選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的()

題型:單項(xiàng)選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時(shí)限公平。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì),()也可以稱為“對(duì)未來的設(shè)計(jì)”。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境,包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施,即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型:單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()

題型:單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的()使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與()之間的關(guān)系的過程。

題型:單項(xiàng)選擇題