A.客戶對(duì)公司提供的服務(wù)存在不滿意見(jiàn)
B.客戶對(duì)公司投訴處理過(guò)程本身不滿意
C.明確或隱含地期望得到響應(yīng)或解決
D.產(chǎn)生服務(wù)類(lèi)投訴的原因包含但不限于:服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、操作規(guī)范性、問(wèn)題解決速度和徹底性、響應(yīng)及時(shí)性、聯(lián)系方便性、工程質(zhì)量、返修質(zhì)量、發(fā)貨質(zhì)量、軟件質(zhì)量、硬件質(zhì)量、外購(gòu)件質(zhì)量、發(fā)貨及時(shí)性、兌現(xiàn)未承諾、投訴處理延遲以及不符合首答負(fù)責(zé)制等問(wèn)題
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A.同型號(hào)的任何第三方設(shè)備維保價(jià)格都是一樣的
B.第三方設(shè)備按設(shè)備序列號(hào)進(jìn)行詢價(jià)
C.第三方設(shè)備的維保報(bào)價(jià)有一個(gè)有效期的限制
D.第三方設(shè)備的維保詢價(jià)的接口部門(mén)是配套產(chǎn)品用服部
A.對(duì)常規(guī)升級(jí),由升級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理制定升級(jí)方案,對(duì)非常規(guī)升級(jí),項(xiàng)目經(jīng)理制定非技術(shù)部分方案,技術(shù)方案由升級(jí)指導(dǎo)員完成,《版本升級(jí)方案》內(nèi)容包括:升級(jí)目的、版本說(shuō)明、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)、工具儀表芯片準(zhǔn)備、詳細(xì)升級(jí)步驟、應(yīng)急回退方案、升級(jí)指導(dǎo)員聯(lián)系方式、備件升級(jí)技術(shù)方案等
B.版本下載:升級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理從版本管理系統(tǒng)下載版本,對(duì)大于100MB的版本,須提前3個(gè)工作日向客戶支持中心系統(tǒng)管理員申請(qǐng)光盤(pán)
C.需要版本升級(jí)時(shí),先啟動(dòng)內(nèi)部申請(qǐng)流程,流程通過(guò)后,向客戶提出升級(jí)工作申請(qǐng)
D.制定《版本升級(jí)計(jì)劃書(shū)》:由辦事處升級(jí)人員制定,用于提交客戶批準(zhǔn),《版本升級(jí)計(jì)劃書(shū)》的內(nèi)容除了包括《版本升級(jí)方案》的內(nèi)容之外,還應(yīng)有:雙方的工作界面劃分、人員安排、升級(jí)后的驗(yàn)證測(cè)試內(nèi)容
A.“TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”的收集上報(bào)由三營(yíng)工程服務(wù)處負(fù)責(zé)
B.三營(yíng)工程服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān),以《中國(guó)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)售后“TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”申報(bào)報(bào)告》方式上報(bào)詳細(xì)問(wèn)題內(nèi)容給三營(yíng)工程副總審核,經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后提交公司質(zhì)量部
C.TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的周報(bào)跟蹤監(jiān)控由三營(yíng)工程服務(wù)處質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)
D.工程服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)控核實(shí)各辦事處現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題實(shí)際處理進(jìn)展
A.逆向物流部
B.合同履行部
C.營(yíng)銷(xiāo)辦事處
D.客戶支持中心
A.工程備忘錄
B.工程安裝(開(kāi)通)質(zhì)量滿意度調(diào)查表
C.工程總結(jié)報(bào)告
D.驗(yàn)收測(cè)試記錄
A.質(zhì)量審計(jì)
B.質(zhì)量策劃
C.質(zhì)量檢驗(yàn)
D.質(zhì)量培訓(xùn)
A.1
B.2
C.3
D.4
A.3天
B.5天
C.7天
D.9天
A.工程成本
B.合同附件
C.合同文本
D.罰則中相關(guān)條款
A.市場(chǎng)商務(wù)負(fù)責(zé)人
B.合同技術(shù)負(fù)責(zé)人
C.合同交付負(fù)責(zé)人
D.副國(guó)代
最新試題
關(guān)于專(zhuān)項(xiàng)成本分析方法,下列選項(xiàng)中,錯(cuò)誤的是()。
訂立進(jìn)度控制工作制度,落實(shí)各層次進(jìn)度控制人員、具體任務(wù)和工作職責(zé)的措施,屬于施工項(xiàng)目進(jìn)度控制措施中的()
下列不是施工項(xiàng)目直接成本的構(gòu)成的是()
下列有關(guān)各參與方項(xiàng)目進(jìn)度控制的任務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
關(guān)于成本計(jì)劃和成本考核的說(shuō)法,正確的有()。
下列關(guān)于成本計(jì)劃說(shuō)法正確的是()。
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作包括()。
對(duì)某模板工程進(jìn)行抽樣檢查,發(fā)現(xiàn)在表面平整度、截面尺寸、平面水平度、垂直度和標(biāo)高等方面存在質(zhì)量問(wèn)題。按照排列圖法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,上述質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)頻率依次為41%、79%、89%、98%和100%,需要進(jìn)行重點(diǎn)管理的A類(lèi)問(wèn)題有()。
關(guān)于合同分析及其作用的說(shuō)法,正確的有()。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中節(jié)點(diǎn)的說(shuō)法,正確的是()。