單項(xiàng)選擇題關(guān)于服務(wù)類投訴描述不正確的是()。

A.客戶對(duì)公司提供的服務(wù)存在不滿意見
B.客戶對(duì)公司投訴處理過程本身不滿意
C.明確或隱含地期望得到響應(yīng)或解決
D.產(chǎn)生服務(wù)類投訴的原因包含但不限于:服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、操作規(guī)范性、問題解決速度和徹底性、響應(yīng)及時(shí)性、聯(lián)系方便性、工程質(zhì)量、返修質(zhì)量、發(fā)貨質(zhì)量、軟件質(zhì)量、硬件質(zhì)量、外購件質(zhì)量、發(fā)貨及時(shí)性、兌現(xiàn)未承諾、投訴處理延遲以及不符合首答負(fù)責(zé)制等問題


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于第三方設(shè)備維保服務(wù),以下說法不正確的是()。

A.同型號(hào)的任何第三方設(shè)備維保價(jià)格都是一樣的
B.第三方設(shè)備按設(shè)備序列號(hào)進(jìn)行詢價(jià)
C.第三方設(shè)備的維保報(bào)價(jià)有一個(gè)有效期的限制
D.第三方設(shè)備的維保詢價(jià)的接口部門是配套產(chǎn)品用服部

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于版本升級(jí),以下說法錯(cuò)誤的是()。

A.對(duì)常規(guī)升級(jí),由升級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理制定升級(jí)方案,對(duì)非常規(guī)升級(jí),項(xiàng)目經(jīng)理制定非技術(shù)部分方案,技術(shù)方案由升級(jí)指導(dǎo)員完成,《版本升級(jí)方案》內(nèi)容包括:升級(jí)目的、版本說明、現(xiàn)場設(shè)備數(shù)據(jù)、工具儀表芯片準(zhǔn)備、詳細(xì)升級(jí)步驟、應(yīng)急回退方案、升級(jí)指導(dǎo)員聯(lián)系方式、備件升級(jí)技術(shù)方案等
B.版本下載:升級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理從版本管理系統(tǒng)下載版本,對(duì)大于100MB的版本,須提前3個(gè)工作日向客戶支持中心系統(tǒng)管理員申請(qǐng)光盤
C.需要版本升級(jí)時(shí),先啟動(dòng)內(nèi)部申請(qǐng)流程,流程通過后,向客戶提出升級(jí)工作申請(qǐng)
D.制定《版本升級(jí)計(jì)劃書》:由辦事處升級(jí)人員制定,用于提交客戶批準(zhǔn),《版本升級(jí)計(jì)劃書》的內(nèi)容除了包括《版本升級(jí)方案》的內(nèi)容之外,還應(yīng)有:雙方的工作界面劃分、人員安排、升級(jí)后的驗(yàn)證測試內(nèi)容

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問題管理描述不正確的是()。

A.“TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問題”的收集上報(bào)由三營工程服務(wù)處負(fù)責(zé)
B.三營工程服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān),以《中國運(yùn)營商市場售后“TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問題”申報(bào)報(bào)告》方式上報(bào)詳細(xì)問題內(nèi)容給三營工程副總審核,經(jīng)過批準(zhǔn)后提交公司質(zhì)量部
C.TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問題的周報(bào)跟蹤監(jiān)控由三營工程服務(wù)處質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)
D.工程服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)控核實(shí)各辦事處現(xiàn)場的問題實(shí)際處理進(jìn)展

4.單項(xiàng)選擇題公司負(fù)責(zé)牽頭進(jìn)行回收流程中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)修訂、優(yōu)化的是哪個(gè)部門。()

A.逆向物流部
B.合同履行部
C.營銷辦事處
D.客戶支持中心

5.單項(xiàng)選擇題工程驗(yàn)收測試中發(fā)現(xiàn)問題必須填寫(),確定解決日期,甲乙雙方備案。

A.工程備忘錄
B.工程安裝(開通)質(zhì)量滿意度調(diào)查表
C.工程總結(jié)報(bào)告
D.驗(yàn)收測試記錄

最新試題

屬于施工項(xiàng)目成本控制在施工階段的工作內(nèi)容的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

香蕉型曲線比較法中的香蕉型曲線是由()和()兩條曲線組合起來的閉合曲線。

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)于施工成本偏差分析表達(dá)方法的說法,正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

某承包單位在施工中有針對(duì)性地制定和落實(shí)施工質(zhì)量保證措施來降低質(zhì)量事故發(fā)生概率,這一行為屬于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的()策略。

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中節(jié)點(diǎn)的說法,正確的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

竣工決算是對(duì)工程項(xiàng)目投資效果的反映,竣工結(jié)算是()的反映。

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)于進(jìn)度控制的說法,正確的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

下列有關(guān)各參與方項(xiàng)目進(jìn)度控制的任務(wù)的說法錯(cuò)誤的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

下列項(xiàng)目進(jìn)度控制的措施中,與工程設(shè)計(jì)技術(shù)有關(guān)的措施有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)某模板工程進(jìn)行抽樣檢查,發(fā)現(xiàn)在表面平整度、截面尺寸、平面水平度、垂直度和標(biāo)高等方面存在質(zhì)量問題。按照排列圖法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,上述質(zhì)量問題累計(jì)頻率依次為41%、79%、89%、98%和100%,需要進(jìn)行重點(diǎn)管理的A類問題有()。

題型:多項(xiàng)選擇題