單項選擇題以下服務(wù)禮儀中，哪些行為是錯誤的。（）

A.與客戶初次見面時應(yīng)等對方介紹后再作自我介紹并遞上名片
B.養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題
C.遇到競爭對手時應(yīng)尊重對方，不攻擊對方
D.對客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾


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1.單項選擇題以下電話行為規(guī)范中，哪些行為是正確的。（）

A.電話鈴響盡快摘機，一般在第三次響鈴中接起為宜
B.吵雜環(huán)境可以使用免提
C.給客戶打電話時，打電話前要做好準備，想好話題打好腹稿
D.客戶的電話號碼同時有有線電話和手機時，應(yīng)優(yōu)先打手機

2.單項選擇題以下拜訪客戶行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的。（）

A.拜訪客戶時，應(yīng)事先約好時間
B.準時赴約，如有特殊情況不能如期到訪時應(yīng)抓緊時間趕到
C.進門后要客隨主便，在指定的座位上落座
D.如果客戶不備煙具和煙，最好不在客戶辦公場所吸煙

3.單項選擇題已經(jīng)被移動集團列入計次服務(wù)的主設(shè)備是（）。

A.交換設(shè)備和傳輸設(shè)備
B.GSM設(shè)備和業(yè)務(wù)設(shè)備
C.傳輸設(shè)備和CDMA設(shè)備
D.傳輸設(shè)備和GSM設(shè)備

5.單項選擇題嚴格按照相關(guān)工程勘察報告進行工勘，做到數(shù)據(jù)準確，不缺項，如果個別機房的端子占用不確定時，如何處理（）。

A.在工程勘察報告中提出，并說明情況
B.與局方人員溝通，確定端子
C.自行確定
D.在工勘記錄表中注明

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