A.辦事處
B.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處
C.工程服務(wù)處工程項(xiàng)目科
D.工程服務(wù)處外包管理科

A.線電話；可以分設(shè)“受理熱線”與“投訴熱線”
B.E_MAIL
C.Support網(wǎng)站
D.B2B平臺(tái)

A.與公司有合同關(guān)系，且正在使用公司產(chǎn)品的客戶
B.與公司有合同關(guān)系，且正在使用公司產(chǎn)品客戶的子公司
C.與公司有合同關(guān)系，且正在使用公司產(chǎn)品的客戶或其子公司的代理或運(yùn)營(yíng)維護(hù)外包組織
D.請(qǐng)求提供技術(shù)咨詢服務(wù)的潛在客戶

A.初驗(yàn)（或開通）后的在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備維護(hù)服務(wù)相關(guān)的客戶問(wèn)題
B.造成我司提供的在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的中斷或能力下降的服務(wù)問(wèn)題，包括工程交付中的割接、擴(kuò)容等導(dǎo)致的在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的故障與問(wèn)題
C.產(chǎn)品退市期間（即宣布的停止服務(wù)時(shí)間之前）的設(shè)備問(wèn)題
D.我司提供的客戶測(cè)試設(shè)備，如法國(guó)電信用于測(cè)試和驗(yàn)證版本入網(wǎng)許可的系統(tǒng)設(shè)備

A.熱線電話：+86-755-26770800，800-830-1118（免費(fèi)），400-830-1118（免國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)）
B.熱線傳真：+86-755-26770801
C.投訴電話：+86-755-26771776
D.支持網(wǎng)站：http：//support.ztE.com.cn
E.受理郵件：800@ztE.com.cn

A.是否過(guò)保
B.是否需收取維修費(fèi)用
C.是否可進(jìn)行維修
D.真實(shí)的板件故障現(xiàn)象描述

A.竣工材料
B.工程遺留問(wèn)題
C.開通設(shè)備
D.備板備件
E.技能

A.合理的、未來(lái)最終需要解決的客戶需求
B.合同中明確應(yīng)該滿足并且研發(fā)認(rèn)可但沒有解決的客戶問(wèn)題
C.合同中雖然沒有明確滿足、但研發(fā)承諾可以實(shí)現(xiàn)但最終沒能實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。
D.某客戶抱怨嚴(yán)重的問(wèn)題

A.公司產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)導(dǎo)致的損失
B.物流采購(gòu)導(dǎo)致的損失
C.生產(chǎn)、運(yùn)輸導(dǎo)致的損失
D.合同配置和技術(shù)方案評(píng)審不合理導(dǎo)致的損失

A.發(fā)貨過(guò)程損失
B.補(bǔ)發(fā)貨損失
C.批次性質(zhì)量事故損失
D.合同驗(yàn)收問(wèn)題損失和合同變更與廢止的損失