多項選擇題全球客戶問題中文受理方式包括（）。

A.熱線電話：+86-755-26770800，800-830-1118（免費），400-830-1118（免國內(nèi)長途費）
B.熱線傳真：+86-755-26770801
C.投訴電話：+86-755-26771776
D.支持網(wǎng)站：http：//support.ztE.com.cn
E.受理郵件：800@ztE.com.cn


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1.多項選擇題區(qū)域維修服務經(jīng)理收到客戶的《設備故障送修單》后須與辦事處確認哪些信息。（）

A.是否過保
B.是否需收取維修費用
C.是否可進行維修
D.真實的板件故障現(xiàn)象描述

2.多項選擇題那些工作是工程結(jié)束以后需要移交給維護團隊的？（）

A.竣工材料
B.工程遺留問題
C.開通設備
D.備板備件
E.技能

3.多項選擇題哪些情況下客戶需求問題可以理解為產(chǎn)品缺陷，登記Q_LOG單？（）

A.合理的、未來最終需要解決的客戶需求
B.合同中明確應該滿足并且研發(fā)認可但沒有解決的客戶問題
C.合同中雖然沒有明確滿足、但研發(fā)承諾可以實現(xiàn)但最終沒能實現(xiàn)的問題。
D.某客戶抱怨嚴重的問題

4.多項選擇題目前三營定義的可轉(zhuǎn)移的不良質(zhì)量成本包括哪些。（）

A.公司產(chǎn)品研發(fā)設計導致的損失
B.物流采購導致的損失
C.生產(chǎn)、運輸導致的損失
D.合同配置和技術(shù)方案評審不合理導致的損失

5.多項選擇題目前公司規(guī)定可轉(zhuǎn)移的不良質(zhì)量成本包括哪些損失。（）

A.發(fā)貨過程損失
B.補發(fā)貨損失
C.批次性質(zhì)量事故損失
D.合同驗收問題損失和合同變更與廢止的損失

6.多項選擇題客戶問題管理流程規(guī)定，下列故障或問題，必須被登記的有（）。

A.自然災害、客戶或第三方原因等造成的設備故障；
B.設備受到強電磁干擾等偶然的環(huán)境影響而出現(xiàn)問題，之后無法復現(xiàn)；
C.客戶對產(chǎn)品新功能的要求；
D.版本升級帶來的問題。

7.多項選擇題精神風貌包括（）。

A.儀表舉止端莊、落落大方
B.衣著整潔、大方
C.保持愉快、自信的工作心態(tài)
D.非工作日可穿休閑衫、短褲、涼鞋進入客戶現(xiàn)場

8.多項選擇題經(jīng)過確認的客戶問題，應同時在客戶問題管理系統(tǒng)中被登記為單據(jù)，并被指定給服務部門；下列分發(fā)客戶問題的基本策略中描述正確的是（）。

A.技術(shù)咨詢，轉(zhuǎn)給辦事處；
B.現(xiàn)場服務請求，轉(zhuǎn)給辦事處；
C.緊急支持請求，轉(zhuǎn)給辦事處，同時通知產(chǎn)品支持部緊急支持接口人；
D.遠程服務請求，轉(zhuǎn)給辦事處。

9.多項選擇題緊急支持流程的度量指標包括（）。

A.在SLA時間內(nèi)恢復的關(guān)鍵問題比率
B.緊急問題處理速度
C.客戶對緊急問題處理的滿意程度
D.對緊急問題原因分析的深刻程度

10.多項選擇題緊急問題的定義描述正確的是（）。

A.需要立即采取糾正措施的產(chǎn)品問題
B.或引起客戶嚴重不滿的嚴重超期產(chǎn)品問題
C.或影響重要客戶而引起客戶異常關(guān)注且需要緊急處理的產(chǎn)品問題
D.或客戶新提出的功能需求問題