A.掛起的申請：由當(dāng)前處理人提出，客戶支持經(jīng)理審核，審核通過，掛起操作才能生效；每次審核要求48小時內(nèi)完成，否則審核時間已到即視為“審核不通過”
B.掛起的起始時間不能早于處理人提交掛起申請的時間
C.掛起的時長：一次掛起最長時間為90天，最短時間為1天
D.掛起的終止：若申請時設(shè)定的“結(jié)束時間”已到，掛起自動終止。“結(jié)束時間”未到，當(dāng)前處理人及掛起審核人也可主動將掛起終止

A.熟悉工程勘察指導(dǎo)書，落實現(xiàn)場勘察的內(nèi)容及實施方案。
B.確定客戶勘察配合人員，中大型項目需召開工程勘察準(zhǔn)備協(xié)調(diào)會，明確合同組網(wǎng)情況及工程分工界面。
C.準(zhǔn)備工程勘察工具，常用工具要帶齊，尤其關(guān)注專用的儀器儀表。
D.查看合同配置，聯(lián)絡(luò)客戶，了解現(xiàn)場、確定是否具備勘察條件，初步擬定《工程勘察計劃》，根據(jù)工勘任務(wù)，組織和安排工勘人員。

A.我們公司的成長離不開大家的支持
B.歡迎您提出寶貴意見
C.對不起我不了解此產(chǎn)品，我馬上請位專家給您回電話，您看可以嗎？
D.這合同是怎么簽的

A.你欠我們的款我們不能去
B.我們會盡力的
C.開發(fā)人員/銷售人員，怎么這樣
D.中興的機器就這樣

A.設(shè)備受到強電磁干擾等偶然的環(huán)境影響而出現(xiàn)問題，之后無法復(fù)現(xiàn)
B.觸發(fā)我司設(shè)備故障的第三方設(shè)備問題在故障發(fā)生后修復(fù)了，故障不再表現(xiàn)
C.客戶對某一產(chǎn)品的使用方式，沒有在我司和客戶之間達成協(xié)議的產(chǎn)品規(guī)范中被定義而產(chǎn)生的問題報告
D.版本升級帶來的問題

A.產(chǎn)品的容量降低（但仍然可以處理預(yù)期的負載）
B.任何喪失產(chǎn)品管理和維護的可見度和/或診斷能力
C.基本部件或功能的反復(fù)衰退
D.任何應(yīng)急能力的喪失

A.電話咨詢服務(wù)
B.緊急故障排除服務(wù)
C.版本管理及軟件補丁服務(wù)
D.現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)

A.利用辦事處例會等渠道，提前獲取項目信息
B.對于新增的工程內(nèi)容，建立相應(yīng)的應(yīng)對方案，重要項目，建議售后人員提前介入技術(shù)方案的討論
C.按照《售前售后交接文檔清單》內(nèi)容要求做好文件交接
D.及時了解新項目的相關(guān)信息

A.產(chǎn)品不能運行（全面或局部中斷）
B.基本部件或功能的反復(fù)衰退
C.容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負載
D.安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險

A.大面積或多處共性存在的產(chǎn)品問題；
B.根據(jù)客戶的要求判定，變更為緊急的超期產(chǎn)品問題；
C.需要在客戶要求的短期時間內(nèi)解決的產(chǎn)品問題；
D.影響重要站點或重要客戶，客戶領(lǐng)導(dǎo)異常關(guān)注的產(chǎn)品問題。