A.產(chǎn)品的容量降低（但仍然可以處理預(yù)期的負載）
B.任何喪失產(chǎn)品管理和維護的可見度和/或診斷能力
C.基本部件或功能的反復(fù)衰退
D.任何應(yīng)急能力的喪失

A.電話咨詢服務(wù)
B.緊急故障排除服務(wù)
C.版本管理及軟件補丁服務(wù)
D.現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)

A.利用辦事處例會等渠道，提前獲取項目信息
B.對于新增的工程內(nèi)容，建立相應(yīng)的應(yīng)對方案，重要項目，建議售后人員提前介入技術(shù)方案的討論
C.按照《售前售后交接文檔清單》內(nèi)容要求做好文件交接
D.及時了解新項目的相關(guān)信息

A.產(chǎn)品不能運行（全面或局部中斷）
B.基本部件或功能的反復(fù)衰退
C.容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負載
D.安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風險

A.大面積或多處共性存在的產(chǎn)品問題；
B.根據(jù)客戶的要求判定，變更為緊急的超期產(chǎn)品問題；
C.需要在客戶要求的短期時間內(nèi)解決的產(chǎn)品問題；
D.影響重要站點或重要客戶，客戶領(lǐng)導(dǎo)異常關(guān)注的產(chǎn)品問題。

A.自然災(zāi)害、客戶或第三方原因等造成的設(shè)備故障；
B.因?qū)е略O(shè)備問題的運行條件不再出現(xiàn)，使得問題無法復(fù)現(xiàn)，比如話務(wù)量創(chuàng)歷史新高而超過設(shè)備負荷；
C.涉及產(chǎn)品設(shè)計或工藝缺陷的問題；
D.受理人員認為客戶申告的并非產(chǎn)品故障或問題，但客戶不同意這個判斷。

A.客戶例行事件的報告，例如：“期望的巡檢維護、正常的返修件的返還、軟件升級的請求”
B.在故障發(fā)生之后所接受到（客戶）的有關(guān)中斷的例行性報告。（接收到的報告并不是客戶報告設(shè)備的問題，客戶報告的這內(nèi)容，有可能是為了幫助我司查找問題原因提供詳細信息，也有可能是為了索賠提供證據(jù)等）
C.在客戶請求受理范圍之外的客戶請求報告
D.從間接客戶處收到的問題報告

A.客戶對某一產(chǎn)品的使用方式，沒有在我司和客戶之間達成協(xié)議的產(chǎn)品規(guī)范中被定義而產(chǎn)生的問題報告
B.受理人員認為客戶申告的并非產(chǎn)品故障或問題，但客戶不同意這個判斷
C.客戶例行事件的報告，例如：“期望的巡檢維護、正常的返修件的返還、軟件升級的請求”
D.觸發(fā)我司設(shè)備故障的第三方設(shè)備問題在故障發(fā)生后修復(fù)了，故障不再表現(xiàn)

A.養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話和隨意轉(zhuǎn)移話題。
B.遇到競爭對手時應(yīng)尊重對方，不攻擊對方。
C.與客戶有不同意見時，應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時要請示上級主管領(lǐng)導(dǎo)，切忌與客戶爭執(zhí)。
D.對客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾。

A.客戶投訴內(nèi)容或客戶要求與國家法律、法規(guī)、政策及合同等相違背
B.第三方廠家的產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)致的客戶投訴，但不包括對中興通訊配合服務(wù)不滿的投訴
C.投訴人為中興通訊間接客戶
D.非公司提供的服務(wù)或產(chǎn)品問題