多項選擇題下面需要進行登記的問題有（）。

A.設(shè)備受到強電磁干擾等偶然的環(huán)境影響而出現(xiàn)問題，之后無法復(fù)現(xiàn)
B.觸發(fā)我司設(shè)備故障的第三方設(shè)備問題在故障發(fā)生后修復(fù)了，故障不再表現(xiàn)
C.客戶對某一產(chǎn)品的使用方式，沒有在我司和客戶之間達成協(xié)議的產(chǎn)品規(guī)范中被定義而產(chǎn)生的問題報告
D.版本升級帶來的問題


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1.多項選擇題下面哪些屬于嚴(yán)重故障。（）

A.產(chǎn)品的容量降低（但仍然可以處理預(yù)期的負(fù)載）
B.任何喪失產(chǎn)品管理和維護的可見度和/或診斷能力
C.基本部件或功能的反復(fù)衰退
D.任何應(yīng)急能力的喪失

2.多項選擇題下面哪些屬于技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容。（）

A.電話咨詢服務(wù)
B.緊急故障排除服務(wù)
C.版本管理及軟件補丁服務(wù)
D.現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)

3.多項選擇題下面哪些屬于合同評審準(zhǔn)備階段的工作。（）

A.利用辦事處例會等渠道，提前獲取項目信息
B.對于新增的工程內(nèi)容，建立相應(yīng)的應(yīng)對方案，重要項目，建議售后人員提前介入技術(shù)方案的討論
C.按照《售前售后交接文檔清單》內(nèi)容要求做好文件交接
D.及時了解新項目的相關(guān)信息

4.多項選擇題下面哪些屬于關(guān)鍵故障。（）

A.產(chǎn)品不能運行（全面或局部中斷）
B.基本部件或功能的反復(fù)衰退
C.容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負(fù)載
D.安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險

5.多項選擇題下面哪些問題屬于緊急問題。（）

A.大面積或多處共性存在的產(chǎn)品問題；
B.根據(jù)客戶的要求判定，變更為緊急的超期產(chǎn)品問題；
C.需要在客戶要求的短期時間內(nèi)解決的產(chǎn)品問題；
D.影響重要站點或重要客戶，客戶領(lǐng)導(dǎo)異常關(guān)注的產(chǎn)品問題。