A.大面積或多處共性存在的產品問題;
B.根據(jù)客戶的要求判定,變更為緊急的超期產品問題;
C.需要在客戶要求的短期時間內解決的產品問題;
D.影響重要站點或重要客戶,客戶領導異常關注的產品問題。
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A.自然災害、客戶或第三方原因等造成的設備故障;
B.因導致設備問題的運行條件不再出現(xiàn),使得問題無法復現(xiàn),比如話務量創(chuàng)歷史新高而超過設備負荷;
C.涉及產品設計或工藝缺陷的問題;
D.受理人員認為客戶申告的并非產品故障或問題,但客戶不同意這個判斷。
A.客戶例行事件的報告,例如:“期望的巡檢維護、正常的返修件的返還、軟件升級的請求”
B.在故障發(fā)生之后所接受到(客戶)的有關中斷的例行性報告。(接收到的報告并不是客戶報告設備的問題,客戶報告的這內容,有可能是為了幫助我司查找問題原因提供詳細信息,也有可能是為了索賠提供證據(jù)等)
C.在客戶請求受理范圍之外的客戶請求報告
D.從間接客戶處收到的問題報告
A.客戶對某一產品的使用方式,沒有在我司和客戶之間達成協(xié)議的產品規(guī)范中被定義而產生的問題報告
B.受理人員認為客戶申告的并非產品故障或問題,但客戶不同意這個判斷
C.客戶例行事件的報告,例如:“期望的巡檢維護、正常的返修件的返還、軟件升級的請求”
D.觸發(fā)我司設備故障的第三方設備問題在故障發(fā)生后修復了,故障不再表現(xiàn)
A.養(yǎng)成傾聽的習慣,不輕易打斷客戶的談話和隨意轉移話題。
B.遇到競爭對手時應尊重對方,不攻擊對方。
C.與客戶有不同意見時,應保持頭腦冷靜,必要時要請示上級主管領導,切忌與客戶爭執(zhí)。
D.對客戶應言而有信,不隨意承諾。
A.客戶投訴內容或客戶要求與國家法律、法規(guī)、政策及合同等相違背
B.第三方廠家的產品或服務導致的客戶投訴,但不包括對中興通訊配合服務不滿的投訴
C.投訴人為中興通訊間接客戶
D.非公司提供的服務或產品問題
A.客戶向我司申告的問題報告沒有被登記,在8小時之后,重復申告同一個問題。
B.客戶向我司申告的問題報告沒有被登記,在48小時之后,重復申告同一個問題。
C.自然災害導致的設備故障沒有登記。
D.主動發(fā)現(xiàn)并處理的問題報告未登記。
A.當客戶以電話或傳真形式投訴、咨詢、求助時或客戶服務人員與客戶面談時,對客戶提出的問題、要求、意見和建議等,第一受理者就是公司的代言人,第一受理者有責任和義務親自或協(xié)調公司相關部門予以解決或給客戶一個滿意的答復。
B.多選若第一受理者對客戶提出的問題、要求、意見和建議不知如何解決或答復時,要認真、詳細地做好記錄,記下客戶的聯(lián)系電話或傳真電話、E-MAIL等,然后及時以電話、傳真、電子郵件等形式通報給公司有關部門處理。
C.在有關部門處理過程中,第一受理者要跟蹤處理情況直到確信客戶提出的問題、要求、意見和建議等得到有效處理,遇到有關部門不合作或處理不及時的情況,第一受理者第一時間把問題升級到直接上級領導,尋求協(xié)助解決。
D.牢記“個人代表公司”,受理客戶提出的問題、要求、意見和建議時,第一受理者答復要準確、詳盡、規(guī)范。切忌敷衍了事。
A.客戶申告和公司員工自行發(fā)現(xiàn)的問題,均須在客戶問題管理系統(tǒng)上登記
B.發(fā)生在相同地點、相同時間的相同事件的多次申告,登記為一個客戶請求
C.客戶一次性申告多個不相同的故障或問題(發(fā)生地點、時間兩者不完全相同)時,每一個問題必須分別被登記,除非客戶認為這些故障或問題是同一個
D.在不同時間或不同顧客地點發(fā)生的同一個問題的多個故障或問題報告,必須分別登記
A.是指影響較大,需要立即采取行動,同時提供現(xiàn)場和專家支持的故障。
B.緊急故障包括“一般”故障。
C.緊急故障包括嚴重度級別為“關鍵”的故障。
D.緊急故障包括對重要客戶和市場產生影響的“嚴重”故障。
A.對于與客戶合同約定的服務范圍內的故障,只有故障的解決得到客戶認可后,才可以關閉。
B.客戶對故障單的關閉有最終的決定權,如果申告人后來因故障解決不完整或產生副作用而拒絕接受,故障單必須重新歸于未關閉狀態(tài)。
C.如果故障不在與客戶合同約定的服務范圍內,可以經過客戶支持經理審核同意后,取消服務并關閉故障單
D.現(xiàn)場工程師要求關閉的故障單就可關閉。
最新試題
關于專項成本分析方法,下列選項中,錯誤的是()。
關于成本計劃和成本考核的說法,正確的有()。
根據(jù)《建設工程項目管理規(guī)范》GB/T50326—2017,某事件造成的損失為2級,若經評估材料價格上漲的風險發(fā)生概率為3級,則該風險事件的風險等級為()級。
風險意識強調()
下列施工作業(yè)質量控制點中,屬于“見證點”的有()。
下列質量檢查內容中,可通過目測法中“照”的手段檢查的是()。
關于施工專業(yè)分包合同的說法,正確的是()。
竣工決算是對工程項目投資效果的反映,竣工結算是()的反映。
下列有關各參與方項目進度控制的任務的說法錯誤的是()。
下列關于國際上對項目經理的地位和作用的說法,正確的有()。