A.客戶向我司申告的問題報告沒有被登記，在8小時之后，重復(fù)申告同一個問題。
B.客戶向我司申告的問題報告沒有被登記，在48小時之后，重復(fù)申告同一個問題。
C.自然災(zāi)害導(dǎo)致的設(shè)備故障沒有登記。
D.主動發(fā)現(xiàn)并處理的問題報告未登記。

A.當(dāng)客戶以電話或傳真形式投訴、咨詢、求助時或客戶服務(wù)人員與客戶面談時，對客戶提出的問題、要求、意見和建議等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有責(zé)任和義務(wù)親自或協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門予以解決或給客戶一個滿意的答復(fù)。
B.多選若第一受理者對客戶提出的問題、要求、意見和建議不知如何解決或答復(fù)時，要認(rèn)真、詳細(xì)地做好記錄，記下客戶的聯(lián)系電話或傳真電話、E-MAIL等，然后及時以電話、傳真、電子郵件等形式通報給公司有關(guān)部門處理。
C.在有關(guān)部門處理過程中，第一受理者要跟蹤處理情況直到確信客戶提出的問題、要求、意見和建議等得到有效處理，遇到有關(guān)部門不合作或處理不及時的情況，第一受理者第一時間把問題升級到直接上級領(lǐng)導(dǎo)，尋求協(xié)助解決。
D.牢記“個人代表公司”，受理客戶提出的問題、要求、意見和建議時，第一受理者答復(fù)要準(zhǔn)確、詳盡、規(guī)范。切忌敷衍了事。

A.客戶申告和公司員工自行發(fā)現(xiàn)的問題，均須在客戶問題管理系統(tǒng)上登記
B.發(fā)生在相同地點、相同時間的相同事件的多次申告，登記為一個客戶請求
C.客戶一次性申告多個不相同的故障或問題（發(fā)生地點、時間兩者不完全相同）時，每一個問題必須分別被登記，除非客戶認(rèn)為這些故障或問題是同一個
D.在不同時間或不同顧客地點發(fā)生的同一個問題的多個故障或問題報告，必須分別登記

A.是指影響較大，需要立即采取行動，同時提供現(xiàn)場和專家支持的故障。
B.緊急故障包括“一般”故障。
C.緊急故障包括嚴(yán)重度級別為“關(guān)鍵”的故障。
D.緊急故障包括對重要客戶和市場產(chǎn)生影響的“嚴(yán)重”故障。

A.對于與客戶合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)的故障，只有故障的解決得到客戶認(rèn)可后，才可以關(guān)閉。
B.客戶對故障單的關(guān)閉有最終的決定權(quán)，如果申告人后來因故障解決不完整或產(chǎn)生副作用而拒絕接受，故障單必須重新歸于未關(guān)閉狀態(tài)。
C.如果故障不在與客戶合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，可以經(jīng)過客戶支持經(jīng)理審核同意后，取消服務(wù)并關(guān)閉故障單
D.現(xiàn)場工程師要求關(guān)閉的故障單就可關(guān)閉。

A.重大故障未及時報告客戶支持中心。
B.重大故障期間，未優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)，而再查找原因。
C.版本升級未走網(wǎng)上申請審批流程而取得版本。
D.秘密進行版本升級，引起客戶高層關(guān)注或投訴。

A.重大故障未及時報告客戶支持中心。
B.重大故障期間，未優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)，而再查找原因。
C.重大操作后，未落實業(yè)務(wù)高峰期間的指標(biāo)監(jiān)測工作。
D.重大操作的回退方案執(zhí)行失敗。
E.擅入客戶機房或網(wǎng)管中心，拿不出客戶許可憑據(jù)。
F.異常版本未經(jīng)審批而使用在網(wǎng)上。

A.在受理工作結(jié)束之前應(yīng)通知服務(wù)部門負(fù)責(zé)人落實服務(wù)責(zé)任人響應(yīng)
B.若服務(wù)部門負(fù)責(zé)人經(jīng)過查詢公司相關(guān)管理系統(tǒng)后核實接收到的客戶問題不屬于合同約定的服務(wù)范圍，則由服務(wù)部門負(fù)責(zé)人依據(jù)公司的策略決定是否關(guān)閉單據(jù)，并得到辦事處的確認(rèn)
C.若受理到緊急支持的客戶問題，則應(yīng)同時通知辦事處和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心落實服務(wù)責(zé)任人響應(yīng)
D.緊急支持請求，轉(zhuǎn)給辦事處，同時通知產(chǎn)品支持部緊急支持接口人

A.向客戶提交驗收申請報告及相關(guān)工程資料和測試記錄，召開驗收協(xié)調(diào)會，協(xié)商具體驗收日期和驗收方案；
B.先移交、割接再驗收，設(shè)備割接后至少要進行一至三天的觀察，在確保設(shè)備正常運行后工程人員方可撤離；
C.與客戶確定聯(lián)絡(luò)方式和日常維護規(guī)程；
D.設(shè)備初驗完成后，設(shè)備信息當(dāng)月必須錄入設(shè)備管理系統(tǒng)，并將驗收情況等在ERP上進行登記。

A.Calllog單觸發(fā)的外購件問題單，先關(guān)閉外購件問題單后再申請關(guān)閉calllog單
B.直接申報的外購件問題單，直接關(guān)閉即可
C.Calllog單觸發(fā)的外購件問題單，只需隨便關(guān)閉其中一個就可以了
D.Calllog單觸發(fā)的外購件問題單，在沒有關(guān)閉外購件問題單前，可以申請延期操作