A.是指影響較大,需要立即采取行動,同時提供現(xiàn)場和專家支持的故障。
B.緊急故障包括“一般”故障。
C.緊急故障包括嚴(yán)重度級別為“關(guān)鍵”的故障。
D.緊急故障包括對重要客戶和市場產(chǎn)生影響的“嚴(yán)重”故障。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.對于與客戶合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)的故障,只有故障的解決得到客戶認(rèn)可后,才可以關(guān)閉。
B.客戶對故障單的關(guān)閉有最終的決定權(quán),如果申告人后來因故障解決不完整或產(chǎn)生副作用而拒絕接受,故障單必須重新歸于未關(guān)閉狀態(tài)。
C.如果故障不在與客戶合同約定的服務(wù)范圍內(nèi),可以經(jīng)過客戶支持經(jīng)理審核同意后,取消服務(wù)并關(guān)閉故障單
D.現(xiàn)場工程師要求關(guān)閉的故障單就可關(guān)閉。
A.重大故障未及時報告客戶支持中心。
B.重大故障期間,未優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù),而再查找原因。
C.版本升級未走網(wǎng)上申請審批流程而取得版本。
D.秘密進(jìn)行版本升級,引起客戶高層關(guān)注或投訴。
A.重大故障未及時報告客戶支持中心。
B.重大故障期間,未優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù),而再查找原因。
C.重大操作后,未落實(shí)業(yè)務(wù)高峰期間的指標(biāo)監(jiān)測工作。
D.重大操作的回退方案執(zhí)行失敗。
E.擅入客戶機(jī)房或網(wǎng)管中心,拿不出客戶許可憑據(jù)。
F.異常版本未經(jīng)審批而使用在網(wǎng)上。
A.在受理工作結(jié)束之前應(yīng)通知服務(wù)部門負(fù)責(zé)人落實(shí)服務(wù)責(zé)任人響應(yīng)
B.若服務(wù)部門負(fù)責(zé)人經(jīng)過查詢公司相關(guān)管理系統(tǒng)后核實(shí)接收到的客戶問題不屬于合同約定的服務(wù)范圍,則由服務(wù)部門負(fù)責(zé)人依據(jù)公司的策略決定是否關(guān)閉單據(jù),并得到辦事處的確認(rèn)
C.若受理到緊急支持的客戶問題,則應(yīng)同時通知辦事處和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心落實(shí)服務(wù)責(zé)任人響應(yīng)
D.緊急支持請求,轉(zhuǎn)給辦事處,同時通知產(chǎn)品支持部緊急支持接口人
A.向客戶提交驗(yàn)收申請報告及相關(guān)工程資料和測試記錄,召開驗(yàn)收協(xié)調(diào)會,協(xié)商具體驗(yàn)收日期和驗(yàn)收方案;
B.先移交、割接再驗(yàn)收,設(shè)備割接后至少要進(jìn)行一至三天的觀察,在確保設(shè)備正常運(yùn)行后工程人員方可撤離;
C.與客戶確定聯(lián)絡(luò)方式和日常維護(hù)規(guī)程;
D.設(shè)備初驗(yàn)完成后,設(shè)備信息當(dāng)月必須錄入設(shè)備管理系統(tǒng),并將驗(yàn)收情況等在ERP上進(jìn)行登記。
A.Calllog單觸發(fā)的外購件問題單,先關(guān)閉外購件問題單后再申請關(guān)閉calllog單
B.直接申報的外購件問題單,直接關(guān)閉即可
C.Calllog單觸發(fā)的外購件問題單,只需隨便關(guān)閉其中一個就可以了
D.Calllog單觸發(fā)的外購件問題單,在沒有關(guān)閉外購件問題單前,可以申請延期操作
A.一般問題處理周期是30天
B.嚴(yán)重緊急問題處理周期是20天
C.嚴(yán)重緊急問題處理周期是15天
D.關(guān)鍵問題處理周期5天
A.購設(shè)備品牌
B.序列號
C.問題現(xiàn)象
D.客戶名稱
A.客戶姓名
B.客戶單位
C.設(shè)備名稱
D.故障現(xiàn)象
A.工程服務(wù)處產(chǎn)品質(zhì)量總監(jiān)
B.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品質(zhì)量總監(jiān)
C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)
D.工程服務(wù)處產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)理
最新試題
下列關(guān)于項(xiàng)目總進(jìn)度目標(biāo)論證的工作內(nèi)容的說法正確的是()。
關(guān)于施工總承包合同中費(fèi)用控制條款的說法,正確的有()。
關(guān)于施工成本偏差分析表達(dá)方法的說法,正確的有()。
某承包單位在施工中有針對性地制定和落實(shí)施工質(zhì)量保證措施來降低質(zhì)量事故發(fā)生概率,這一行為屬于質(zhì)量風(fēng)險應(yīng)對的()策略。
下列不是施工項(xiàng)目直接成本的構(gòu)成的是()
香蕉型曲線比較法中的香蕉型曲線是由()和()兩條曲線組合起來的閉合曲線。
竣工決算是對工程項(xiàng)目投資效果的反映,竣工結(jié)算是()的反映。
關(guān)于施工專業(yè)分包合同的說法,正確的是()。
下列施工作業(yè)質(zhì)量控制點(diǎn)中,屬于“見證點(diǎn)”的有()。
下列關(guān)于國際上對項(xiàng)目經(jīng)理的地位和作用的說法,正確的有()。