多項選擇題下列哪些違規(guī)行為的責任認定為辦事處責任人及部門。()

A.重大故障未及時報告客戶支持中心。
B.重大故障期間,未優(yōu)先恢復業(yè)務,而再查找原因。
C.重大操作后,未落實業(yè)務高峰期間的指標監(jiān)測工作。
D.重大操作的回退方案執(zhí)行失敗。
E.擅入客戶機房或網(wǎng)管中心,拿不出客戶許可憑據(jù)。
F.異常版本未經(jīng)審批而使用在網(wǎng)上。


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1.多項選擇題下列客戶問題受理交付規(guī)則描述正確的是()。

A.在受理工作結束之前應通知服務部門負責人落實服務責任人響應
B.若服務部門負責人經(jīng)過查詢公司相關管理系統(tǒng)后核實接收到的客戶問題不屬于合同約定的服務范圍,則由服務部門負責人依據(jù)公司的策略決定是否關閉單據(jù),并得到辦事處的確認
C.若受理到緊急支持的客戶問題,則應同時通知辦事處和網(wǎng)絡服務中心落實服務責任人響應
D.緊急支持請求,轉給辦事處,同時通知產(chǎn)品支持部緊急支持接口人

2.多項選擇題下列關于工程竣工事項說法正確的是()。

A.向客戶提交驗收申請報告及相關工程資料和測試記錄,召開驗收協(xié)調(diào)會,協(xié)商具體驗收日期和驗收方案;
B.先移交、割接再驗收,設備割接后至少要進行一至三天的觀察,在確保設備正常運行后工程人員方可撤離;
C.與客戶確定聯(lián)絡方式和日常維護規(guī)程;
D.設備初驗完成后,設備信息當月必須錄入設備管理系統(tǒng),并將驗收情況等在ERP上進行登記。

3.多項選擇題問題單關單的說法正確的有()。

A.Calllog單觸發(fā)的外購件問題單,先關閉外購件問題單后再申請關閉calllog單
B.直接申報的外購件問題單,直接關閉即可
C.Calllog單觸發(fā)的外購件問題單,只需隨便關閉其中一個就可以了
D.Calllog單觸發(fā)的外購件問題單,在沒有關閉外購件問題單前,可以申請延期操作

4.多項選擇題問題處理周期說法正確的有()。

A.一般問題處理周期是30天
B.嚴重緊急問題處理周期是20天
C.嚴重緊急問題處理周期是15天
D.關鍵問題處理周期5天

6.多項選擇題填寫故障單時,call單主題包括應包括()。

A.客戶姓名
B.客戶單位
C.設備名稱
D.故障現(xiàn)象

7.多項選擇題誰負責監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量問題整改工作的總體進展和結果,對工作執(zhí)行不到位的責任部門和責任人進行預警和處罰。()

A.工程服務處產(chǎn)品質(zhì)量總監(jiān)
B.網(wǎng)絡服務處產(chǎn)品質(zhì)量總監(jiān)
C.網(wǎng)絡服務處產(chǎn)品總監(jiān)
D.工程服務處產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)理

8.多項選擇題什么情況下可以把故障單掛起處理。()

A.由于客戶方面的原因造成處理延誤
B.不可抗拒的外部因素造成處理延誤
C.辦事處想掛起的單
D.與客戶協(xié)商并取得客戶認可的其他情況

9.多項選擇題三營不良質(zhì)量成本轉移工作由三營工程服務處質(zhì)量管理科總體負責,誰密切配合()。

A.辦事處
B.網(wǎng)絡服務處
C.工程服務處工程項目科
D.工程服務處外包管理科

10.多項選擇題全球客戶支持中心業(yè)務受理途徑有()。

A.線電話;可以分設“受理熱線”與“投訴熱線”
B.E_MAIL
C.Support網(wǎng)站
D.B2B平臺

最新試題

按施工成本構成要素分類,應計入企業(yè)管理費用的有()。

題型:多項選擇題

對某模板工程進行抽樣檢查,發(fā)現(xiàn)在表面平整度、截面尺寸、平面水平度、垂直度和標高等方面存在質(zhì)量問題。按照排列圖法進行統(tǒng)計分析,上述質(zhì)量問題累計頻率依次為41%、79%、89%、98%和100%,需要進行重點管理的A類問題有()。

題型:多項選擇題

施工項目安全生產(chǎn)必須堅持()方針。

題型:單項選擇題

用直方圖判斷工序和生產(chǎn)過程質(zhì)量是否存在問題,如果圖形呈(),說明生產(chǎn)過程正常,質(zhì)量在控制范圍之內(nèi)。

題型:單項選擇題

下列分部分項工程中,應當組織專家論證、審查專項施工方案的是()。

題型:單項選擇題

屬于施工項目成本控制在施工階段的工作內(nèi)容的是()

題型:單項選擇題

安裝工程在交接前必須經(jīng)過試車考核,而在試車期內(nèi),任何潛在的因素都可能造成損失,損失率要占安裝工期內(nèi)的總損失的()

題型:單項選擇題

關于合同分析及其作用的說法,正確的有()。

題型:多項選擇題

下列施工作業(yè)質(zhì)量控制點中,屬于“見證點”的有()。

題型:多項選擇題

下列關于成本計劃說法正確的是()。

題型:多項選擇題