多項(xiàng)選擇題問題處理周期說法正確的有()。

A.一般問題處理周期是30天
B.嚴(yán)重緊急問題處理周期是20天
C.嚴(yán)重緊急問題處理周期是15天
D.關(guān)鍵問題處理周期5天


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2.多項(xiàng)選擇題填寫故障單時(shí),call單主題包括應(yīng)包括()。

A.客戶姓名
B.客戶單位
C.設(shè)備名稱
D.故障現(xiàn)象

3.多項(xiàng)選擇題誰負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量問題整改工作的總體進(jìn)展和結(jié)果,對(duì)工作執(zhí)行不到位的責(zé)任部門和責(zé)任人進(jìn)行預(yù)警和處罰。()

A.工程服務(wù)處產(chǎn)品質(zhì)量總監(jiān)
B.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品質(zhì)量總監(jiān)
C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)
D.工程服務(wù)處產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)理

4.多項(xiàng)選擇題什么情況下可以把故障單掛起處理。()

A.由于客戶方面的原因造成處理延誤
B.不可抗拒的外部因素造成處理延誤
C.辦事處想掛起的單
D.與客戶協(xié)商并取得客戶認(rèn)可的其他情況

5.多項(xiàng)選擇題三營不良質(zhì)量成本轉(zhuǎn)移工作由三營工程服務(wù)處質(zhì)量管理科總體負(fù)責(zé),誰密切配合()。

A.辦事處
B.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處
C.工程服務(wù)處工程項(xiàng)目科
D.工程服務(wù)處外包管理科

6.多項(xiàng)選擇題全球客戶支持中心業(yè)務(wù)受理途徑有()。

A.線電話;可以分設(shè)“受理熱線”與“投訴熱線”
B.E_MAIL
C.Support網(wǎng)站
D.B2B平臺(tái)

7.多項(xiàng)選擇題全球客戶支持中心受理業(yè)務(wù)的客戶范圍是()。

A.與公司有合同關(guān)系,且正在使用公司產(chǎn)品的客戶
B.與公司有合同關(guān)系,且正在使用公司產(chǎn)品客戶的子公司
C.與公司有合同關(guān)系,且正在使用公司產(chǎn)品的客戶或其子公司的代理或運(yùn)營維護(hù)外包組織
D.請(qǐng)求提供技術(shù)咨詢服務(wù)的潛在客戶

8.多項(xiàng)選擇題全球客戶支持中心受理業(yè)務(wù)的范圍是()。

A.初驗(yàn)(或開通)后的在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備維護(hù)服務(wù)相關(guān)的客戶問題
B.造成我司提供的在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的中斷或能力下降的服務(wù)問題,包括工程交付中的割接、擴(kuò)容等導(dǎo)致的在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的故障與問題
C.產(chǎn)品退市期間(即宣布的停止服務(wù)時(shí)間之前)的設(shè)備問題
D.我司提供的客戶測(cè)試設(shè)備,如法國電信用于測(cè)試和驗(yàn)證版本入網(wǎng)許可的系統(tǒng)設(shè)備

9.多項(xiàng)選擇題全球客戶問題中文受理方式包括()。

A.熱線電話:+86-755-26770800,800-830-1118(免費(fèi)),400-830-1118(免國內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi))
B.熱線傳真:+86-755-26770801
C.投訴電話:+86-755-26771776
D.支持網(wǎng)站:http://support.ztE.com.cn
E.受理郵件:800@ztE.com.cn

10.多項(xiàng)選擇題區(qū)域維修服務(wù)經(jīng)理收到客戶的《設(shè)備故障送修單》后須與辦事處確認(rèn)哪些信息。()

A.是否過保
B.是否需收取維修費(fèi)用
C.是否可進(jìn)行維修
D.真實(shí)的板件故障現(xiàn)象描述

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關(guān)于成本計(jì)劃編制方法的說法錯(cuò)誤的是()。

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用直方圖判斷工序和生產(chǎn)過程質(zhì)量是否存在問題,如果圖形呈(),說明生產(chǎn)過程正常,質(zhì)量在控制范圍之內(nèi)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列有關(guān)各參與方項(xiàng)目進(jìn)度控制的任務(wù)的說法錯(cuò)誤的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于項(xiàng)目總進(jìn)度目標(biāo)論證的工作內(nèi)容的說法正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

施工項(xiàng)目安全生產(chǎn)必須堅(jiān)持()方針。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題