多項選擇題誰負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量問題整改工作的總體進(jìn)展和結(jié)果，對工作執(zhí)行不到位的責(zé)任部門和責(zé)任人進(jìn)行預(yù)警和處罰。（）

A.工程服務(wù)處產(chǎn)品質(zhì)量總監(jiān)
B.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品質(zhì)量總監(jiān)
C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)
D.工程服務(wù)處產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)理


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1.多項選擇題什么情況下可以把故障單掛起處理。（）

A.由于客戶方面的原因造成處理延誤
B.不可抗拒的外部因素造成處理延誤
C.辦事處想掛起的單
D.與客戶協(xié)商并取得客戶認(rèn)可的其他情況

2.多項選擇題三營不良質(zhì)量成本轉(zhuǎn)移工作由三營工程服務(wù)處質(zhì)量管理科總體負(fù)責(zé)，誰密切配合（）。

A.辦事處
B.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處
C.工程服務(wù)處工程項目科
D.工程服務(wù)處外包管理科

3.多項選擇題全球客戶支持中心業(yè)務(wù)受理途徑有（）。

A.線電話；可以分設(shè)“受理熱線”與“投訴熱線”
B.E_MAIL
C.Support網(wǎng)站
D.B2B平臺

4.多項選擇題全球客戶支持中心受理業(yè)務(wù)的客戶范圍是（）。

A.與公司有合同關(guān)系，且正在使用公司產(chǎn)品的客戶
B.與公司有合同關(guān)系，且正在使用公司產(chǎn)品客戶的子公司
C.與公司有合同關(guān)系，且正在使用公司產(chǎn)品的客戶或其子公司的代理或運(yùn)營維護(hù)外包組織
D.請求提供技術(shù)咨詢服務(wù)的潛在客戶

5.多項選擇題全球客戶支持中心受理業(yè)務(wù)的范圍是（）。

A.初驗(yàn)（或開通）后的在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備維護(hù)服務(wù)相關(guān)的客戶問題
B.造成我司提供的在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的中斷或能力下降的服務(wù)問題，包括工程交付中的割接、擴(kuò)容等導(dǎo)致的在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的故障與問題
C.產(chǎn)品退市期間（即宣布的停止服務(wù)時間之前）的設(shè)備問題
D.我司提供的客戶測試設(shè)備，如法國電信用于測試和驗(yàn)證版本入網(wǎng)許可的系統(tǒng)設(shè)備