A.重大故障未及時報告客戶支持中心。
B.重大故障期間，未優(yōu)先恢復業(yè)務，而再查找原因。
C.重大操作后，未落實業(yè)務高峰期間的指標監(jiān)測工作。
D.重大操作的回退方案執(zhí)行失敗。
E.擅入客戶機房或網(wǎng)管中心，拿不出客戶許可憑據(jù)。
F.異常版本未經(jīng)審批而使用在網(wǎng)上。

A.在受理工作結束之前應通知服務部門負責人落實服務責任人響應
B.若服務部門負責人經(jīng)過查詢公司相關管理系統(tǒng)后核實接收到的客戶問題不屬于合同約定的服務范圍，則由服務部門負責人依據(jù)公司的策略決定是否關閉單據(jù)，并得到辦事處的確認
C.若受理到緊急支持的客戶問題，則應同時通知辦事處和網(wǎng)絡服務中心落實服務責任人響應
D.緊急支持請求，轉給辦事處，同時通知產(chǎn)品支持部緊急支持接口人

A.向客戶提交驗收申請報告及相關工程資料和測試記錄，召開驗收協(xié)調會，協(xié)商具體驗收日期和驗收方案；
B.先移交、割接再驗收，設備割接后至少要進行一至三天的觀察，在確保設備正常運行后工程人員方可撤離；
C.與客戶確定聯(lián)絡方式和日常維護規(guī)程；
D.設備初驗完成后，設備信息當月必須錄入設備管理系統(tǒng)，并將驗收情況等在ERP上進行登記。

A.Calllog單觸發(fā)的外購件問題單，先關閉外購件問題單后再申請關閉calllog單
B.直接申報的外購件問題單，直接關閉即可
C.Calllog單觸發(fā)的外購件問題單，只需隨便關閉其中一個就可以了
D.Calllog單觸發(fā)的外購件問題單，在沒有關閉外購件問題單前，可以申請延期操作

A.一般問題處理周期是30天
B.嚴重緊急問題處理周期是20天
C.嚴重緊急問題處理周期是15天
D.關鍵問題處理周期5天

A.購設備品牌
B.序列號
C.問題現(xiàn)象
D.客戶名稱

A.客戶姓名
B.客戶單位
C.設備名稱
D.故障現(xiàn)象

A.工程服務處產(chǎn)品質量總監(jiān)
B.網(wǎng)絡服務處產(chǎn)品質量總監(jiān)
C.網(wǎng)絡服務處產(chǎn)品總監(jiān)
D.工程服務處產(chǎn)品質量經(jīng)理

A.由于客戶方面的原因造成處理延誤
B.不可抗拒的外部因素造成處理延誤
C.辦事處想掛起的單
D.與客戶協(xié)商并取得客戶認可的其他情況

A.辦事處
B.網(wǎng)絡服務處
C.工程服務處工程項目科
D.工程服務處外包管理科