多項選擇題下面關于客戶問題登記規(guī)則描述正確的是（）。

A.客戶申告和公司員工自行發(fā)現(xiàn)的問題，均須在客戶問題管理系統(tǒng)上登記
B.發(fā)生在相同地點、相同時間的相同事件的多次申告，登記為一個客戶請求
C.客戶一次性申告多個不相同的故障或問題（發(fā)生地點、時間兩者不完全相同）時，每一個問題必須分別被登記，除非客戶認為這些故障或問題是同一個
D.在不同時間或不同顧客地點發(fā)生的同一個問題的多個故障或問題報告，必須分別登記


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1.多項選擇題下面關于緊急故障描述正確的是（）。

A.是指影響較大，需要立即采取行動，同時提供現(xiàn)場和專家支持的故障。
B.緊急故障包括“一般”故障。
C.緊急故障包括嚴重度級別為“關鍵”的故障。
D.緊急故障包括對重要客戶和市場產(chǎn)生影響的“嚴重”故障。

2.多項選擇題下面對于故障單的關閉描述正確的是（）。

A.對于與客戶合同約定的服務范圍內的故障，只有故障的解決得到客戶認可后，才可以關閉。
B.客戶對故障單的關閉有最終的決定權，如果申告人后來因故障解決不完整或產(chǎn)生副作用而拒絕接受，故障單必須重新歸于未關閉狀態(tài)。
C.如果故障不在與客戶合同約定的服務范圍內，可以經(jīng)過客戶支持經(jīng)理審核同意后，取消服務并關閉故障單
D.現(xiàn)場工程師要求關閉的故障單就可關閉。

3.多項選擇題下列屬于一級處罰的違例操作為（）。

A.重大故障未及時報告客戶支持中心。
B.重大故障期間，未優(yōu)先恢復業(yè)務，而再查找原因。
C.版本升級未走網(wǎng)上申請審批流程而取得版本。
D.秘密進行版本升級，引起客戶高層關注或投訴。

4.多項選擇題下列哪些違規(guī)行為的責任認定為辦事處責任人及部門。（）

A.重大故障未及時報告客戶支持中心。
B.重大故障期間，未優(yōu)先恢復業(yè)務，而再查找原因。
C.重大操作后，未落實業(yè)務高峰期間的指標監(jiān)測工作。
D.重大操作的回退方案執(zhí)行失敗。
E.擅入客戶機房或網(wǎng)管中心，拿不出客戶許可憑據(jù)。
F.異常版本未經(jīng)審批而使用在網(wǎng)上。

5.多項選擇題下列客戶問題受理交付規(guī)則描述正確的是（）。

A.在受理工作結束之前應通知服務部門負責人落實服務責任人響應
B.若服務部門負責人經(jīng)過查詢公司相關管理系統(tǒng)后核實接收到的客戶問題不屬于合同約定的服務范圍，則由服務部門負責人依據(jù)公司的策略決定是否關閉單據(jù)，并得到辦事處的確認
C.若受理到緊急支持的客戶問題，則應同時通知辦事處和網(wǎng)絡服務中心落實服務責任人響應
D.緊急支持請求，轉給辦事處，同時通知產(chǎn)品支持部緊急支持接口人