多項選擇題下面屬于服務忌語的是（）。

A.你欠我們的款我們不能去
B.我們會盡力的
C.開發(fā)人員/銷售人員，怎么這樣
D.中興的機器就這樣


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1.多項選擇題下面需要進行登記的問題有（）。

A.設備受到強電磁干擾等偶然的環(huán)境影響而出現(xiàn)問題，之后無法復現(xiàn)
B.觸發(fā)我司設備故障的第三方設備問題在故障發(fā)生后修復了，故障不再表現(xiàn)
C.客戶對某一產(chǎn)品的使用方式，沒有在我司和客戶之間達成協(xié)議的產(chǎn)品規(guī)范中被定義而產(chǎn)生的問題報告
D.版本升級帶來的問題

2.多項選擇題下面哪些屬于嚴重故障。（）

A.產(chǎn)品的容量降低（但仍然可以處理預期的負載）
B.任何喪失產(chǎn)品管理和維護的可見度和/或診斷能力
C.基本部件或功能的反復衰退
D.任何應急能力的喪失

3.多項選擇題下面哪些屬于技術支持服務內(nèi)容。（）

A.電話咨詢服務
B.緊急故障排除服務
C.版本管理及軟件補丁服務
D.現(xiàn)場培訓服務

4.多項選擇題下面哪些屬于合同評審準備階段的工作。（）

A.利用辦事處例會等渠道，提前獲取項目信息
B.對于新增的工程內(nèi)容，建立相應的應對方案，重要項目，建議售后人員提前介入技術方案的討論
C.按照《售前售后交接文檔清單》內(nèi)容要求做好文件交接
D.及時了解新項目的相關信息

5.多項選擇題下面哪些屬于關鍵故障。（）

A.產(chǎn)品不能運行（全面或局部中斷）
B.基本部件或功能的反復衰退
C.容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預期的負載
D.安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風險