A.設(shè)備受到強(qiáng)電磁干擾等偶然的環(huán)境影響而出現(xiàn)問(wèn)題，之后無(wú)法復(fù)現(xiàn)
B.觸發(fā)我司設(shè)備故障的第三方設(shè)備問(wèn)題在故障發(fā)生后修復(fù)了，故障不再表現(xiàn)
C.客戶對(duì)某一產(chǎn)品的使用方式，沒(méi)有在我司和客戶之間達(dá)成協(xié)議的產(chǎn)品規(guī)范中被定義而產(chǎn)生的問(wèn)題報(bào)告
D.版本升級(jí)帶來(lái)的問(wèn)題

A.產(chǎn)品的容量降低（但仍然可以處理預(yù)期的負(fù)載）
B.任何喪失產(chǎn)品管理和維護(hù)的可見(jiàn)度和/或診斷能力
C.基本部件或功能的反復(fù)衰退
D.任何應(yīng)急能力的喪失

A.電話咨詢服務(wù)
B.緊急故障排除服務(wù)
C.版本管理及軟件補(bǔ)丁服務(wù)
D.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)

A.利用辦事處例會(huì)等渠道，提前獲取項(xiàng)目信息
B.對(duì)于新增的工程內(nèi)容，建立相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案，重要項(xiàng)目，建議售后人員提前介入技術(shù)方案的討論
C.按照《售前售后交接文檔清單》內(nèi)容要求做好文件交接
D.及時(shí)了解新項(xiàng)目的相關(guān)信息

A.產(chǎn)品不能運(yùn)行（全面或局部中斷）
B.基本部件或功能的反復(fù)衰退
C.容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負(fù)載
D.安全危險(xiǎn)、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)

A.大面積或多處共性存在的產(chǎn)品問(wèn)題；
B.根據(jù)客戶的要求判定，變更為緊急的超期產(chǎn)品問(wèn)題；
C.需要在客戶要求的短期時(shí)間內(nèi)解決的產(chǎn)品問(wèn)題；
D.影響重要站點(diǎn)或重要客戶，客戶領(lǐng)導(dǎo)異常關(guān)注的產(chǎn)品問(wèn)題。

A.自然災(zāi)害、客戶或第三方原因等造成的設(shè)備故障；
B.因?qū)е略O(shè)備問(wèn)題的運(yùn)行條件不再出現(xiàn)，使得問(wèn)題無(wú)法復(fù)現(xiàn)，比如話務(wù)量創(chuàng)歷史新高而超過(guò)設(shè)備負(fù)荷；
C.涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)或工藝缺陷的問(wèn)題；
D.受理人員認(rèn)為客戶申告的并非產(chǎn)品故障或問(wèn)題，但客戶不同意這個(gè)判斷。

A.客戶例行事件的報(bào)告，例如：“期望的巡檢維護(hù)、正常的返修件的返還、軟件升級(jí)的請(qǐng)求”
B.在故障發(fā)生之后所接受到（客戶）的有關(guān)中斷的例行性報(bào)告。（接收到的報(bào)告并不是客戶報(bào)告設(shè)備的問(wèn)題，客戶報(bào)告的這內(nèi)容，有可能是為了幫助我司查找問(wèn)題原因提供詳細(xì)信息，也有可能是為了索賠提供證據(jù)等）
C.在客戶請(qǐng)求受理范圍之外的客戶請(qǐng)求報(bào)告
D.從間接客戶處收到的問(wèn)題報(bào)告

A.客戶對(duì)某一產(chǎn)品的使用方式，沒(méi)有在我司和客戶之間達(dá)成協(xié)議的產(chǎn)品規(guī)范中被定義而產(chǎn)生的問(wèn)題報(bào)告
B.受理人員認(rèn)為客戶申告的并非產(chǎn)品故障或問(wèn)題，但客戶不同意這個(gè)判斷
C.客戶例行事件的報(bào)告，例如：“期望的巡檢維護(hù)、正常的返修件的返還、軟件升級(jí)的請(qǐng)求”
D.觸發(fā)我司設(shè)備故障的第三方設(shè)備問(wèn)題在故障發(fā)生后修復(fù)了，故障不再表現(xiàn)

A.養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話和隨意轉(zhuǎn)移話題。
B.遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方，不攻擊對(duì)方。
C.與客戶有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時(shí)要請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)。
D.對(duì)客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾。