群體是組織管理中的基本單元，是由兩個(gè)或更多成員經(jīng)常性一起工作，形成穩(wěn)定的關(guān)系模式，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，它的特征包括（）。

群體決策研究提出常用的方法包括（）。

根據(jù)投訴方式不同，可將業(yè)主投訴分為（）。

與個(gè)體決策相比，群體決策優(yōu)于個(gè)體決策的內(nèi)容有（）。

“雙因素理論”中的保健因素是指馬斯洛需求層次理論中的（）。

根據(jù)投訴性質(zhì)不同，可將業(yè)主投訴分為（）。

赫茨伯格在他的專著中提出了"雙因素理論"，"雙因素"包括（）。

現(xiàn)代激勵(lì)理論包括兩種形式，即滿足／內(nèi)容理論和過程理論，又大概可分為（）。

物業(yè)管理的核心就是服務(wù)，服務(wù)中的心理策略主要包括（）服務(wù)。

影響能力發(fā)展最顯著的因素包括（）。