在下列物業(yè)管理與居住心理效應中，（）效應所產(chǎn)生的印象將在較長時間內(nèi)影響人們的心理和行為。

性格的情緒特征，按其活動的情況可分為（）特征等方面。

美國心理學教授洛克于1967年提出“目標設置理論”，這里的目標設置應具有SMART原則，即（）。

群體是組織管理中的基本單元，是由兩個或更多成員經(jīng)常性一起工作，形成穩(wěn)定的關系模式，以實現(xiàn)共同目標，它的特征包括（）。

在物業(yè)管理與居住心理效應中，（）效應又稱"成見效應"，指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象。

激勵是指人類活動的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的方向，總的來看，現(xiàn)在的激勵理論大概可分為（）。

群體決策研究提出常用的方法包括（）。

根據(jù)投訴性質(zhì)不同，可將業(yè)主投訴分為（）。

任何一種氣質(zhì)類型都有其積極的一面，又有其消極的一面，例如（）的人有沉著、冷靜、剛毅等優(yōu)點，也有缺乏活力、冷淡等缺點。

根據(jù)投訴方式不同，可將業(yè)主投訴分為（）。