多項選擇題飯店的業(yè)務(wù)特點有（）。
A.服務(wù)性
B.無形性
C.綜合性
D.波動性
E.文化性
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1.多項選擇題“客人對服務(wù)的期望與管理人員對這些期望的認識之間存在差距”，這種差距產(chǎn)生的原因有（）。
A.沒有進行充分的市場調(diào)研和需求分析
B.獲得的信息不準確
C.管理溝通存在障礙
D.服務(wù)質(zhì)量的計劃性差
2.多項選擇題旅游企業(yè)產(chǎn)品組合是由旅游企業(yè)產(chǎn)品的（）所決定的。
A.高度
B.廣度
C.長度
D.深度
E.一致性
3.多項選擇題旅游企業(yè)使命一般包括（）。
A.企業(yè)目的
B.企業(yè)定位
C.企業(yè)理念
D.公眾形象
E.利益群體
4.多項選擇題關(guān)于適度管理的描述正確的有（）。
A.保持適中
B.追求最佳
C.講究實際
D.隨機制宜
E.全程控制
5.多項選擇題旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略應(yīng)抓好哪幾個基本環(huán)節(jié)?（）。
A.注意品牌名稱
B.注意鮮明的個性
C.注意穩(wěn)定的質(zhì)量
D.注意品牌的傳播
E.大量廣告宣傳
最新試題
下列選項中，屬于縮小服務(wù)質(zhì)量規(guī)范同服務(wù)提供之間的差距的方法是（）。
題型：單項選擇題
下列選項中，關(guān)于高質(zhì)量旅游的說法，錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
當旅游景區(qū)處于競爭不利的地位，或經(jīng)營不善時，為了保存一定的實力，而不得不采取的戰(zhàn)略類型是（）。
題型：單項選擇題
飯店管理合同中，委托代理可能存在的問題有（）。
題型：多項選擇題
既具有電視短片的優(yōu)點又有互聯(lián)網(wǎng)營銷優(yōu)勢的新媒體營銷手段是（）。
題型：單項選擇題
實施契約管理中優(yōu)化制度管理關(guān)鍵要注重（）方面。
題型：多項選擇題
我國政府鼓勵一批旅行社朝集團化方向發(fā)展，目的是（），培育旅游龍頭企業(yè)。
題型：單項選擇題
下列選項中，關(guān)于旅行服務(wù)企業(yè)績效管理的說法，錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
飯店銷售渠道發(fā)展趨勢包括（）。
題型：多項選擇題
具有實用包容、讓資源分類和分區(qū)管制更有成效、漸變式思維更具靈活性優(yōu)勢的現(xiàn)代容量管理方式是（）。
題型：單項選擇題