多項選擇題某電信運營商面對激烈的市場競爭，在網絡與業(yè)務發(fā)展上制定了下列發(fā)展戰(zhàn)略：（1）全面建設高速全IP骨干網絡；（2）在傳統(tǒng)話音業(yè)務上通過制定資費套餐為用戶提供大量優(yōu)惠，提升用戶忠誠度；（3）對個人客戶重點發(fā)展手機音樂、移動上網、手機廣告等業(yè)務；（4）對家庭客戶，將話音業(yè)務、高速互聯網接入和視頻服務進行組合，提供整體家庭娛樂方案；（5）對企業(yè)客戶致力于提供從簡單通信方案到網絡應用建設的全方位服務，重點發(fā)展局域網建設、主機托管、企業(yè)建站、辦公系統(tǒng)、數據管理、電子商務平臺等服務內容，并逐漸向整體方案和標準化體系過渡。該電信運營商的戰(zhàn)略措施所反映的電信業(yè)務發(fā)展趨勢包括（）。

A.話音業(yè)務低值化
B.業(yè)務需求融合化
C.數據業(yè)務低值化
D.業(yè)務需求多樣化


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1.多項選擇題下面關于OSS的說法正確的有（）

A.OSS的目標是為了支撐運營和改善運營，借助的手段是現代IT技術和IT管理方法
B.從狹義而言，OSS指面向業(yè)務和客戶的前臺支撐系統(tǒng)，主要實現對電信網絡和電信資源的管理。
C.業(yè)務配置與激活主要是OSS中的網絡管理與資源管理系統(tǒng)來完成的
D.經營分析系統(tǒng)以OSS中其他系統(tǒng)的數據為基礎，構建統(tǒng)一的企業(yè)級數據倉庫
E.新一代OSS的技術目標是保證OSS以最小的代價適應流程的變化和運營商策略的變化

2.多項選擇題在OSS中，客戶服務系統(tǒng)的功能一般包括（）。

A.故障申報
B.數據處理
C.業(yè)務咨詢
D.投訴建議
E.業(yè)務查詢

3.多項選擇題在OSS中，經營分析系統(tǒng)應為企業(yè)經營決策提供支撐，具體功能包括（）。

A.關鍵經營指標監(jiān)控
B.綜合分析
C.滿足客戶查詢要求
D.綜合計費
E.高級數據挖掘

4.多項選擇題建立電信運營支撐系統(tǒng)有助于電信企業(yè)（）。

A.提高運營生產效率
B.提升客戶服務水平
C.加大固定資產投資規(guī)模
D.優(yōu)化管理流程
E.增強員工積極性

5.多項選擇題推動電信產業(yè)發(fā)展，并最終促成產業(yè)價值鏈演變的動力有（）。

A.技術進步
B.競爭加劇
C.廠商管理制度變革
D.用戶需求
E.信息化浪潮