多項選擇題4P營銷組合包括（）。

A.產(chǎn)品
B.價格
C.分銷渠道
D.人員
E.促銷


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1.多項選擇題服務(wù)因時間、企業(yè)和個人的不同因而具有差異性，使服務(wù)企業(yè)很難像有形產(chǎn)品那樣對其產(chǎn)品質(zhì)量實施標(biāo)準(zhǔn)化，從而導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)在質(zhì)量控制方面面臨許多難題，主要表現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)不易標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化
B.服務(wù)規(guī)范較難嚴格執(zhí)行，服務(wù)質(zhì)量的控制難度較大
C.服務(wù)投訴和糾紛較難處理
D.新的服務(wù)概念可以輕易被競爭對手模仿
E.服務(wù)品牌較難樹立

2.多項選擇題服務(wù)產(chǎn)品的無形性對服務(wù)營銷活動提出了挑戰(zhàn)，帶來了一些不利影響，主要表現(xiàn)在（）。

A.客戶難以感知和判斷服務(wù)質(zhì)量和效果
B.服務(wù)投訴和服務(wù)糾紛較難處理
C.服務(wù)不能按預(yù)期盈利
D.服務(wù)的廣告、服務(wù)展示比較難做
E.服務(wù)不能依法申請專利

3.單項選擇題服務(wù)有形展示的作用不包括（）。

A.幫助消費者認識和了解服務(wù)
B.幫助企業(yè)建立區(qū)別和推廣服務(wù)
C.幫助消費者樹立購買信心
D.提升消費者的忠誠度

4.單項選擇題營業(yè)推廣的主要特點不包括（）。

A.吸引顧客
B.注重雙向溝通
C.刺激購買
D.短期效果好