多項選擇題服務產品的無形性對服務營銷活動提出了挑戰(zhàn)，帶來了一些不利影響，主要表現在（）。
A.客戶難以感知和判斷服務質量和效果
B.服務投訴和服務糾紛較難處理
C.服務不能按預期盈利
D.服務的廣告、服務展示比較難做
E.服務不能依法申請專利
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你可能感興趣的試題
1.單項選擇題服務有形展示的作用不包括（）。
A.幫助消費者認識和了解服務
B.幫助企業(yè)建立區(qū)別和推廣服務
C.幫助消費者樹立購買信心
D.提升消費者的忠誠度
2.單項選擇題營業(yè)推廣的主要特點不包括（）。
A.吸引顧客
B.注重雙向溝通
C.刺激購買
D.短期效果好
3.單項選擇題（）與經銷商合作關系最為緊密的一種形式，是社會渠道的核心力量，是自辦營業(yè)廳的補充。
A.直銷渠道
B.自有實體渠道
C.電子渠道
D.指定專營店
4.單項選擇題移動公司的“動感地”屬于（）。
A.企業(yè)品牌
B.客戶品牌
C.業(yè)務品牌
D.技術品牌
5.單項選擇題電信運營商最大的無形資產是（）。
A.企業(yè)品牌
B.客戶品牌
C.業(yè)務品牌
D.技術品牌
最新試題
構成顧客滿意的基礎因素是（）。
題型：單項選擇題
4P營銷組合包括（）。
題型：多項選擇題
影響企業(yè)促銷組合的因素一般包括（）。
題型：多項選擇題
下列屬于通信服務渠道功能的有（）。
題型：多項選擇題
規(guī)范的（）是服務質量的保證，同時，顧客體驗到實際的提供步驟，或服務的運作流程，是顧客判斷服務質量的依據。
題型：單項選擇題
通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng)，包括（）。
題型：多項選擇題
可感知顧客讓渡價值>期望價值，則顧客滿意程度是（）。
題型：單項選擇題
（）與經銷商合作關系最為緊密的一種形式，是社會渠道的核心力量，是自辦營業(yè)廳的補充。
題型：單項選擇題
顧客再次消費時對企業(yè)的產品和服務質量的重復購買行為以及對該產品和服務的宣傳推薦是（）。
題型：單項選擇題
服務補救的開始是（）。
題型：單項選擇題