A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.潛在產(chǎn)品
D.服務(wù)過(guò)程
您可能感興趣的試卷
- 2013年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)郵電》真題及答案
- 經(jīng)濟(jì)師中級(jí)郵電經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)考前沖刺一
- 經(jīng)濟(jì)師中級(jí)郵電經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)考前沖刺二
- 經(jīng)濟(jì)師中級(jí)郵電經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)真題2010年
- 2014年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)郵電專(zhuān)業(yè)》真題
- 電信法律制度
- 電信管制
你可能感興趣的試題
A.情感忠誠(chéng)
B.行為忠誠(chéng)
C.意識(shí)忠誠(chéng)
D.態(tài)度忠誠(chéng)
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會(huì)滿意
D.過(guò)程滿意
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會(huì)滿意
D.過(guò)程滿意
A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意
A.服務(wù)不僅是一個(gè)過(guò)程或一項(xiàng)活動(dòng)，還是某種結(jié)果
B.服務(wù)是對(duì)目標(biāo)顧客提供利益的保證和追加
C.服務(wù)的核心是實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化
D.服務(wù)領(lǐng)域需要不斷開(kāi)拓和創(chuàng)新
最新試題
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距指的是（）之間的差距。
規(guī)范的（）是服務(wù)質(zhì)量的保證，同時(shí)，顧客體驗(yàn)到實(shí)際的提供步驟，或服務(wù)的運(yùn)作流程，是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
該公司對(duì)承諾使用家庭組合套餐一年的用戶，推出“贈(zèng)3G號(hào)碼和為期一年的每月200分鐘免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)”的促銷(xiāo)方式屬于（）。
服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對(duì)顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解）的主要原因是（）。
電子渠道包括（）。
可感知顧客讓渡價(jià)值>期望價(jià)值，則顧客滿意程度是（）。
下列屬于通信服務(wù)渠道功能的有（）。
服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在（）。
該公司家庭組合套餐采用的是（）結(jié)構(gòu)。
服務(wù)補(bǔ)救的特點(diǎn)包括（）。